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默斯顿电器维修服务说明：
 默斯顿三包政策说明须知

一、三包政策是强制性规定，厂家和销售商不得以任何形式降低标准。

二、三包期限按产品类别不同而不同，大家电整机一年、主要部件三年为常见标准。

三、三包期内维修两次仍不能正常使用的，用户有权要求换货，销售商不得拒绝。

四、三包期内符合退货条件的，销售商须在七个工作日内办结退款。

五、三包凭证须随产品交付用户，销售商不得以任何理由扣留保修卡。

六、三包期内产品停产的，厂家须保证五年内配件供应，维修服务不得中断。

七、三包期内用户搬迁的，全国联保网点均可提供服务，不得收取异地服务费。

八、三包政策不覆盖消耗性材料，但消耗材料更换后九十日内出现质量问题的除外。

九、销售商口头承诺的三包期限长于规定的，按销售商承诺执行，须写入发票备注。

十、三包政策由市场监督管理总局解释，地方规定更严格的按地方规定执行。

 默斯顿维修条款逐项说明

一、"维修"指恢复产品应有功能的一切操作，包括更换配件、调整参数、升级软件。

二、"免费维修"指不向用户收取任何费用，包括人工、配件、上门、检测四项全免。

三、"有偿维修"指保修期外或非保修范围的维修，按价格收费，明码标价。

四、"维修时限"指从用户报修到维修完成的时间，市区不超过七十二小时。

五、"维修质量"指维修后产品功能恢复至出厂状态，同一故障三十日内复发免费返修。

六、"维修记录"指服务网点在系统中录入的工单信息，用户可凭手机号查询。

七、"维修配件"须为原厂配件或认证配件，使用非认证配件须经用户书面同意。

八、"维修报价"须在施工前告知用户，用户确认后方可维修，不得先修后报价。

九、"维修旧件"归服务方所有，用户要求留存的须在维修前声明，否则视为放弃。

十、"维修投诉"可拨打厂家服务热线，三个工作日内答复，七个工作日内解决。


 
默斯顿产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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