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星克玛壁挂炉/锅炉/热水器售后故障质保咨询电话
星克玛电器维修服务说明：


 星克玛修理换退服务说明

一、修理服务：三包期内质量问题免费修理，使用合格配件。
二、换货服务：十五日内性能故障可换货，三包期内两次修理未愈可换货。
三、退货服务：七日内性能故障可退货，符合换货条件无同号可退货。
四、修理时限：一般不超过三十日，超期消费者可要求换货。
五、换货时限：销售者应当在接到要求后及时更换，不得拖延。
六、退货时限：销售者应当在确认符合条件后及时退款。
七、上门服务：大件电器修理应当上门，不得要求消费者自行送修。
八、备用机服务：修理超过七日应当提供备用机。
九、旧件处理：更换下的旧配件归消费者所有。
十、记录出具：每次修理换退均应当出具书面记录。

 星克玛三包例外条款须知

一、人为损坏不包：摔碰、进水、私自拆修造成的损坏不属三包范围。
二、不可抗力不包：雷击、火灾、水灾等不可抗力损坏不属三包范围。
三、超期不包：超出三包有效期的产品不再享受免费三包服务。
四、无凭证不包：无法提供有效发票和三包凭证的，需核实后办理。
五、使用不当不包：未按说明书要求使用导致的故障不属三包范围。
六、耗材不包：电池、灯泡、滤网等易耗品不在三包范围内。
七、外观不包：产品外观磨损、划痕不影响功能的，不属三包范围。
八、二手不包：非正规渠道购买的二手产品，三包权利受限。
九、改装不包：擅自改装产品导致的故障不属三包范围。
十、商业用途不包：经营性用途的产品，三包期限另有规定。

 
星克玛产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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