火王产品服务咨询电话
火王24小时咨询热线：4009-633-655
火王壁挂炉/锅炉/热水器售后维修准则联系电话
火王电器维修服务说明：


 火王发票申请包退指引

一、包退申请须在购买之日起七日内提出，逾期不再七日包退。
二、申请包退须提供发票原件，发票金额即为退款依据。
三、产品须出现性能故障，且非人为损坏或使用不当造成。
四、消费者应当携带产品全套配件和包装办理退货。
五、销售者应当当场检验产品外观和配件完整性。
六、符合退货条件的，销售者应当按发票价格全额退款。
七、退货时销售者应当出具退货凭证，消费者请妥善保存。
八、退款方式应当尊重消费者意愿，不得强制指定。
九、销售者不得以促销品、特价品为由拒绝包退。
十、包退办理遇阻的，消费者可拨打12315投诉维权。

 火王收费明细说明

一、三包期内因质量问题维修的，免收修理费和材料费。
二、三包期外维修的，按收费标准收取工时费和材料费。
三、上门服务收费标准应当提前告知消费者，经同意后实施。
四、更换配件价格应当明码标价，不得虚高收费。
五、维修前应当向消费者出具费用预估单，经确认后方可维修。
六、消费者有权拒绝未经同意的额外收费项目。
七、维修完成后应当提供正规发票和收费明细。
八、销售者不得收取三包期内不应收取的任何费用。
九、收费标准应当在和官网显著位置。
十、遇到乱收费可向市场监管部门投诉举报。

 
火王产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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