嘉百利产品服务咨询电话
嘉百利24小时咨询热线：4009-633-655
嘉百利壁挂炉/锅炉/热水器售后服务承诺咨询号码
嘉百利电器维修服务说明：


一、三包起算日期核对

1. 申请三包服务时，服务人员应核对购机发票载明日期。
2. 发票日期应与销售记录、产品条码信息相互印证。
3. 发票日期不的，应销售记录确认。
4. 无发票的，应核对产品出厂日期及条码信息。
5. 换货产品应核对换货记录及新机条码。
6. 维修产品应核对维修记录及更换部件信息。
7. 起算日期核对无误后，方可办理三包服务。
8. 起算日期有争议的，应告知消费者核实途径。
9. 核对结果应载入服务系统，便于后续查询。
10. 起算日期核对不影响消费者依法享有的其他权益。

二、三包义务法定承担

1. 三包义务是生产者、销售者、修理者的法定义务。
2. 销售者不得以"厂家负责"为由推诿三包责任。
3. 生产者不得以"销售者负责"为由推诿三包责任。
4. 修理者不得以"非本店销售"为由拒绝三包服务。
5. 经营者不得以内部规定对抗法定三包义务。
6. 经营者不得以条款排除消费者三包权利。
7. 经营者不得以店堂告示减轻自身三包责任。
8. 经营者违反三包规定的，依法承担相应责任。
9. 消费者可向经营者客服或监管部门反映问题。
10. 三包义务不因经营者变更而免除。

三、三包责任界定

1. 生产者对产品设计、制造缺陷承担质量责任。
2. 销售者对销售环节的告知、凭证提供承担义务。
3. 修理者对维修质量及更换配件承担相应责任。
4. 消费者对正确使用、维护、保管产品承担责任。
5. 超过三包期限的，经营者不再承担免费三包义务。
6. 人为损坏、非授权拆修导致的故障，不在免费三包范围。
7. 不可抗力造成的损坏，经营者不承担免费维修责任。
8. 商业用途超出家用设计负荷的，责任由使用方承担。
9. 责任认定有争议的，以法定检测机构结论为依据。
10. 经营者履行三包义务后，不承担超出三包范围的间接损失。

四、凭证缺失处理指引

1. 三包凭证遗失的，可向销售者申请补办。
2. 补办时需提供购机发票原件或电子发票截图。
3. 销售者无法补办原式凭证的，应出具加盖公章的购机证明。
4. 购机证明应载明产品号、机身条码、购机日期、销售者名称。
5. 消费者亦可凭电子发票、支付记录等辅助材料申请三包服务。
6. 凭证缺失且无法补办的，产品维修按自费处理。
7. 自费维修不影响产品其他部位依法享有的三包权益。
8. 消费者事后找到凭证的，可凭凭证申请退还有效期内的维修费用。
9. 退费申请应提供维修记录、收费凭证及有效三包凭证。
10. 凭证缺失处理指引应在官网及服务网点。



 
嘉百利产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•