奥特诗顿产品服务咨询电话
奥特诗顿24小时咨询热线：4009-633-655
奥特诗顿壁挂炉/锅炉/热水器售后维修标准报修电话
奥特诗顿电器维修服务说明：


一、电子发票同样有效

1. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
2. 电子发票可作为三包凭证使用。
3. 电子发票应载明产品名称、号、金额、购机日期。
4. 消费者可凭电子发票申请退、换、修服务。
5. 电子发票信息应与产品实物、三包凭证一致。
6. 电子发票可自行下载、打印、备份。
7. 电子发票遗失的，可重新下载。
8. 销售者应主动提供电子发票下载途径。
9. 电子发票不得伪造、篡改、转借。
10. 电子发票涉及个人权益，请注意隐私保护。

二、官网期限查询入口

1. 官网设有三包期限查询入口，消费者可自行查询。
2. 查询入口位于"服务支持"或"售后服务"栏目。
3. 查询时需输入产品号或机身条码。
4. 查询结果包含三包期限、起算规则及服务网点信息。
5. 官网期限应与规定一致。
6. 官网信息应及时更新，确保准确有效。
7. 消费者对查询结果有疑问的，可拨打客服热线核实。
8. 销售者应引导消费者使用官网查询功能。
9. 官网查询记录可作为三包期限的辅助证明。
10. 官网应查询步骤及常见问题解答。

三、销售义务规范落实

1. 销售者应建立进货检查验收制度。
2. 销售者应主动提供有效发票及三包凭证。
3. 销售者应如实介绍产品三包政策。
4. 销售者不得销售无合格证、无厂名厂址的产品。
5. 销售者应配合消费者办理退、换、修手续。
6. 销售者不得设置不合理条件阻碍三包权利。
7. 销售者应妥善处理消费者咨询与投诉。
8. 销售者应售后服务联系方式。
9. 销售者应配合生产者落实质量安全措施。
10. 销售者违反三包规定的，依法承担相应责任。

四、三包政策逐条解读

1. 三包指包修、包换、包退三项服务。
2. 包修指三包期内免费维修产品质量问题。
3. 包换指三包期内免费调换同号同规格产品。
4. 包退指三包期内按规定退还购机款项。
5. 三包期限自购机发票载明日期起算。
6. 换货产品自换货之日起重新计算三包期限。
7. 维修更换主要部件的，按规定执行顺延。
8. 属免责范围的，经营者不承担免费三包义务。
9. 三包凭证及发票是申请三包服务的必备材料。
10. 经营者应在官网三包政策全文。



 
奥特诗顿产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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