德威利产品服务咨询电话
德威利24小时咨询热线：4009-633-655
德威利壁挂炉/锅炉/热水器售后故障换机联系电话
德威利电器维修服务说明：


一、销售义务必须履行

1. 销售者应保证所售产品符合质量标准。
2. 销售者应主动提供有效发票及三包凭证。
3. 销售者应如实告知产品性能、使用条件及三包政策。
4. 销售者不得销售无厂名、无厂址、无合格证的产品。
5. 销售者应执行进货检查验收制度。
6. 销售者应配合消费者办理退、换、修手续。
7. 销售者不得以任何理由拒绝履行三包义务。
8. 销售者应妥善保管销售记录，便于售后追溯。
9. 销售者应售后服务联系方式及网点信息。
10. 销售者应配合生产者落实质量安全措施。

二、机身条码务必留存

1. 机身条码是产品唯一身份标识，请务必留存。
2. 条码信息包含产品号、生产批次等关键数据。
3. 申请三包服务时，服务人员应核对机身条码。
4. 条码缺失、涂改、损毁的，可能影响三包权益认定。
5. 条码与凭证信息不一致的，需核实产品来源。
6. 建议消费者购机后拍照留存条码信息。
7. 条码信息可查询产品生产日期及保修状态。
8. 条码不得私自撕毁、更换、伪造。
9. 二手转让时应核对条码信息与凭证一致性。
10. 条码信息涉及产品追溯，请勿随意泄露。

三、包修期限官网可查

1. 各品类产品包修期限已在官网，消费者可自行查询。
2. 官网查询入口位于"服务支持"或"售后服务"栏目。
3. 查询时需输入产品号或机身条码。
4. 查询结果包含包修期限、起算规则及服务网点信息。
5. 官网期限与规定一致的，以为准。
6. 官网期限优于规定的，按执行。
7. 消费者对期限有疑问的，可拨打客服热线核实。
8. 官网信息应及时更新，确保与现行政策一致。
9. 销售者应引导消费者通过官网查询三包期限。
10. 官网查询记录可作为三包期限的辅助证明。

四、购机发票妥善保管

1. 购机发票是三包权益的法定凭证，请妥善保管。
2. 发票应载明产品名称、号、金额、购机日期。
3. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
4. 发票遗失的，可向销售者申请补开或提供复印件。
5. 发票信息应与产品实物、三包凭证一致。
6. 发票不得涂改、伪造、转借。
7. 建议将发票与三包凭证一并存放，便于查找。
8. 二手转让时应一并移交发票，便于受让方享有权益。
9. 发票保存期限建议不少于产品安全使用年限。
10. 发票涉及个人权益，请注意隐私保护。



 
德威利产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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