冀能产品服务咨询电话
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冀能壁挂炉/锅炉/热水器售后质保上门咨询电话
冀能电器维修服务说明：


一、凭证遗失自费维修

1. 三包凭证遗失且无法补办的，产品维修按自费处理。
2. 自费维修前，服务人员应告知消费者收费项目及金额。
3. 消费者可选择维修或不维修，经营者不得强制服务。
4. 自费维修更换的配件应明示是否为原厂配件。
5. 自费维修部分享受相应配件保修，保修期由经营者明示。
6. 自费维修不影响产品其他部位依法享有的三包权益。
7. 消费者事后找到凭证的，可凭凭证申请退还有效期内的维修费用。
8. 退费申请应提供维修记录、收费凭证及有效三包凭证。
9. 经营者应在收到申请后按约定时限完成审核处理。
10. 自费维修记录应留存备查，便于后续三包权益追溯。

二、售后凭证请勿丢失

1. 购机发票是三包权益的核心凭证，请妥善保管。
2. 三包凭证应随产品保存，避免受潮、污损、遗失。
3. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，建议备份留存。
4. 机身条码是产品身份标识，请勿撕毁或涂改。
5. 维修记录单是后续服务的依据，建议一并保存。
6. 凭证遗失可能导致无法享受免费三包服务。
7. 凭证信息应与产品实物一致，不得转借他人使用。
8. 二手转让时建议一并移交凭证，便于受让方享有权益。
9. 凭证保存期限建议不少于产品安全使用年限。
10. 凭证信息涉及个人权益，请注意隐私保护。

三、销售义务不得推诿

1. 销售者应主动提供三包凭证及有效发票。
2. 销售者应如实介绍产品三包期限及服务政策。
3. 销售者不得以"厂家负责"为由推诿三包责任。
4. 销售者应履行进货检查验收义务，确保产品标识齐全。
5. 销售者应配合消费者办理退、换、修相关手续。
6. 销售者不得设置不合理条件阻碍消费者行使三包权利。
7. 销售者应妥善处理消费者咨询与投诉，不得拖延搪塞。
8. 销售者终止经营的，应提前告知消费者售后承接方式。
9. 销售者应配合生产者召回、检修等质量安全措施。
10. 销售者违反三包规定的，消费者可依法投诉举报。

四、责任边界逐项讲清

1. 生产者对产品设计、制造缺陷承担质量责任。
2. 销售者对销售环节的告知、凭证提供承担义务。
3. 修理者对维修质量及更换配件承担相应责任。
4. 消费者对正确使用、维护、保管产品承担责任。
5. 超过三包期限的，经营者不再承担免费三包义务。
6. 人为损坏、非授权拆修导致的故障，不在免费三包范围。
7. 不可抗力造成的损坏，经营者不承担免费维修责任。
8. 商业用途超出家用设计负荷的，责任由使用方承担。
9. 经营者履行三包义务后，不承担超出三包范围的间接损失。
10. 责任认定有争议的，以法定检测机构结论为依据。



 
冀能产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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