威玛产品服务咨询电话
威玛24小时咨询热线：4009-633-655
威玛壁挂炉/锅炉/热水器售后故障抢修咨询服务电话
威玛电器维修服务说明：
 威玛三包查询服务指引

一、消费者可通过品牌官网、App、客服热线查询三包期限及服务记录。

二、查询须提供产品机身编号及购机凭证信息，信息不全的影响查询结果。

三、三包期限查询结果以系统记录为准，系统记录与发票不一致的以发票为准。

四、维修记录查询须提供维修单号或服务凭证编号，可查询历史维修及费用明细。

五、换货记录查询须提供换货凭证编号，可查询换货日期及新三包起算日期。

六、查询结果可作为维权依据，消费者可申请打印或下载电子查询报告。

七、查询系统维护期间无法查询的，可拨打客服热线人工查询。

八、查询结果有异议的，可向品牌总部申请复核，总部须在五日内答复。

九、查询服务不收取费用，任何收费查询的行为消费者可投诉举报。

十、查询服务须保护消费者个人信息，不得泄露给第三方。

 威玛修理换退服务须知

一、修理是选服务方式，产品出现性能故障的须先维修。

二、维修须在品牌授权网点进行，非授权网点维修后产生的故障不予保修。

三、维修前须出具书面报价单，消费者确认后方可施工。

四、维修须使用品牌原厂配件，使用替代配件的须经消费者书面同意。

五、换货须在保修期内提出，同一性能故障维修两次仍不能正常使用的方可申请换货。

六、换货产品须为全新未使用产品，机、返修机不得作为换货产品交付。

七、退货须符合三包规定的情形，退货按原购机价格执行，须支付折旧费。

八、换货后的三包期限自换货之日起重新计算，退货后三包关系终止。

九、修理、换货、退货的服务时限须在承诺期内完成，超时须提供补偿。

十、修理、换货、退货的蕞终解释以产品说明书及保修卡载明为准。


 
威玛产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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