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洛卡电器维修服务说明：
 洛卡售后服务规范

一、售后服务须以消费者为中心，做到响应及时、处理规范、结果满意。

二、服务人员须统一着装、佩戴工牌，上门服务须自备鞋套、垫布等防护用品。

三、服务人员须在约定时间到达，迟到须提前告知并说明原因，迟到超过两小时的消费者可要求改约。

四、服务过程中须使用文明用语，不得与消费者发生争执，不得索取额外费用。

五、维修前须出示收费标准并出具书面报价单，消费者确认后方可施工。

六、维修须使用品牌原厂配件，使用替代配件的须经消费者书面同意并注明保修期限。

七、服务完成后须清理现场，恢复产品原状，产生的废弃物须带走处理。

八、服务记录单须如实填写，消费者签确认前须核对维修及费用明细。

九、服务完成后须进行满意度回访，消费者评价作为网点及人员考核的重要依据。

十、消费者投诉须在三个工作日内答复，复杂问题须在七个工作日内给出处理方案。

 洛卡服务规范说明须知

一、本规范于品牌全系列电器产品的售后服务，包括安装、维修、换货、退货等环节。

二、消费者须通过洛卡渠道获取服务，非授权渠道的服务质量品牌方不承担责任。

三、服务申请须提供真实有效的购机凭证及产品信息，信息虚假的终止服务。

四、服务时限自受理之日起计算，节假日顺延，复杂问题须书面告知延长原因。

五、服务费用须在施工前明示，未明示的费用消费者有权拒付。

六、服务过程中更换的配件归品牌方所有，消费者不得要求带走旧件。

七、服务记录单是后续维权的重要凭证，消费者须妥善保管。

八、消费者对服务有异议的，可向品牌总部投诉，总部须在五日内答复。

九、本规范未尽事宜按相关规定执行，品牌方不得作出低于标准的承诺。

十、本规范的解释权归品牌方所有，修改须提前三十日在官网。


 
洛卡产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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