凯德堡产品服务咨询电话
凯德堡24小时咨询热线：4009-633-655
凯德堡壁挂炉/锅炉/热水器售后服务宗旨咨询报修号码
凯德堡电器维修服务说明：
 凯德堡三包服务政策解读

一、三包是法定权利，经营者必须履行，用户应主动了解。

二、七日退货、十五日换货、整机一年保修、主要部件三年保修是基本框架。

三、修理两次仍不能正常使用的免费换货，这是三包的核心保障条款。

四、因配件缺货九十天未修好的免费换货，解决长期待修。

五、无同号产品可调换其他号，用户不愿调换的可退货。

六、退货按发票价格退款，使用过的依法收取折旧费，费率千分之一。

七、换货后三包期重新计算，销售者在发票上注明换货日期。

八、三包争议三条解决路径：消协调解、行政申诉、司法诉讼。

九、品牌方承诺高于三包标准的，按品牌承诺执行，用户择优。

十、三包政策全国统一执行，不分线上线下、不分城乡区域。

 凯德堡售后服务规范解读

一、服务响应：二十四小时热线畅通，报修后二十四小时内联系用户。

二、上门时效：城区四十八小时内上门，远地区提前告知预计时间。

三、服务形象：工装整洁、工牌醒目、鞋套自带、言语文明。

四、检测规范：仪器检测、书面记录、故障原因向用户讲清楚。

五、报价透明：超保维修先报价后施工，用户签确认再动手。

六、配件正宗：原厂配件、包装完好、编码可查、旧件交还。

七、施工文明：按规范操作，不损坏用户物品，完工清理现场。

八、单据齐全：维修单注明故障、配件、收费、保修四项，用户签。

九、回访到位：维修后三日内回访，确认使用正常，听取用户意见。

十、投诉畅通：客服热线、APP、官网三渠道受理投诉，二十四小时回复。


 
凯德堡产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•