特富产品服务咨询电话
特富24小时咨询热线：4009-633-655
特富壁挂炉/锅炉/热水器责任定界咨询报修号码
特富电器维修服务说明：
 特富三包查询入口指引

一、品牌官网设三包查询入口，输入机身编码即可查询保修状态。

二、特富APP服务板块可查三包期限、维修记录、服务网点。

三、微信小程序特富服务号，绑定产品后自动显示三包信息。

四、客服热线24小时提供三包查询服务，报机身编码即可人工查询。

五、服务网点现场查询，工作人员通过系统调取产品三包档案。

六、购买渠道查询，线上订显示三包起算日期和期限。

七、产品说明书附三包期限表，用户可自行对照计算。

八、机身铭牌标注出厂日期，无凭证时据此推算三包起算日。

九、品牌方定期三包到期提醒，用户关注特富服务号即可接收。

十、查询结果与用户认知不一致的，以系统记录为准，用户可申请复核。

 特富修理换退流程说明

一、报修流程：电话、APP、官网、网点四渠道受理，登记产品信息和故障描述。

二、上门流程：预约时间、工程师上门、检测报价、用户确认、维修施工、验收签。

三、送修流程：用户送机到网点、检测、报价、维修、通知取机、验机签。

四、换货流程：申请换货、检测确认、开具换货单、更换新机、重新计算三包期。

五、退货流程：申请退货、检测确认、开具退货单、收回产品、退款到账。

六、修理两次换货流程：出示两次维修单、网点确认、办理换货、新机重新起算。

七、九十天未修好换货流程：超期确认、无配件证明、办理换货、新机交付。

八、无同号退货流程：换货申请、无同款确认、用户选择退货、按发票退款。

九、流程时限：换货三日内办结，退货七日内退款到账，维修按约定时限完成。

十、全流程可追踪：用户通过APP或客服热线随时查询办理进度。


 
特富产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•