安尔瑞产品服务咨询电话
安尔瑞24小时咨询热线：4009-633-655
安尔瑞壁挂炉/锅炉/热水器三包售后例外咨询报修号码
安尔瑞电器维修服务说明：
 安尔瑞包修流程操作指引

一、消费者发现产品故障后，可通过官网查询入口或客服热线报修。

二、报修时请提供产品条码、发票信息及故障描述，便于快速受理。

三、经营者受理后应当出具受理凭证，载明产品信息、故障描述及预计完成时间。

四、修理者应当在上门或送修时核验产品身份，确认是否在三包期内。

五、三包期内包修不收取工时费和零配件费，超出范围的应当提前告知费用标准。

六、修理完成后，修理者应当如实填写修理记录，消费者应当签确认。

七、包修更换的零配件应当符合质量标准，旧件处理按经营者规定执行。

八、包修完成后，消费者可凭修理记录在官网查询维修记录和保修状态。

九、包修期限内同一故障再次出现的，消费者可凭修理记录申请免费返修。

十、包修过程中产生争议的，可向客服热线投诉或向市场监管部门反映。

 安尔瑞包退流程操作指引

一、消费者在发票开具之日起七日内发现性能故障的，可申请包退。

二、申请包退时请提供发票原件（或电子发票）、三包凭证及产品条码。

三、经营者应当现场核验产品故障，确认是否属于性能故障且非人为损坏。

四、符合条件的，经营者应当受理退货申请并出具受理凭证。

五、退货时经营者应当按照发票金额全额退款，不得无故扣除折旧费。

六、退款方式原则上按原支付渠道退回，具体以经营者规则为准。

七、退货完成后，经营者应当收回产品及配件，并出具退货完成凭证。

八、消费者应当保留退货凭证，作为退款到账的核对依据。

九、经营者拒绝退货的，应当书面说明理由并告知消费者投诉渠道。

十、退货争议可通过客服热线、市场监管部门或消费者协会协调解决。


 
安尔瑞产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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