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望尔福电器维修服务说明：


 望尔福提示三包政策要点

一、三包政策的核心是“修理、更换、退货”三项权利，按期限和故障情形分别。

二、七日包退、十五日包换、整机一年包修是底线，具体以产品三包凭证为准。

三、包退包换的前提是产品出现性能故障，且经确认非人为损坏。

四、三包期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货或退货。

五、三包期限自发票开具之日起算，修理占用时间不计入三包期限。

六、主要部件的包修期通常长于整机，具体部件范围以三包凭证载明为准。

七、三包政策不覆盖人为损坏、不可抗力损坏及非授权维修造成的损坏。

八、消费者主张三包权益时，应当提供发票和三包凭证等有效材料。

九、经营者应当在销售环节主动告知三包政策要点，不得隐瞒或模糊表述。

十、三包政策以规定为底线，品牌承诺更优的按品牌承诺执行。

 望尔福说明服务告知义务

一、销售者在销售电器时应当如实告知产品的三包范围、期限和条件。

二、销售者应当告知消费者发票和三包凭证的保管要求及用途。

三、销售者应当告知消费者品牌授权服务网点的查询方式和联系方式。

四、生产者应当在产品说明书或官网三包条款和免责范围。

五、修理者应当在受理维修时告知故障判断、修理方案、费用标准及完成时限。

六、经营者应当告知消费者三包期内修理两次仍不能正常使用时的换退货权利。

七、经营者应当告知消费者超出三包范围后的有偿维修政策。

八、经营者应当以显著方式提示免责条款，不得以条款规避告知义务。

九、服务告知应当真实、准确、完整，不得虚假或误导消费者。

十、未履行告知义务导致消费者权益受损的，经营者应当承担相应责任。

 
望尔福产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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