暖心贝贝产品服务咨询电话
暖心贝贝24小时咨询热线：4009-633-655
暖心贝贝壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询服务电话
暖心贝贝电器维修服务说明：



 一、暖心贝贝维修条款重点说明

1. 免费维修原则：三包有效期内电器出现性能故障，修理者应免费修理，不得收取工时费、材料费、上门费。
2. 全新配件原则：修理者应使用符合产品技术要求的全新零配件，不得以旧件、拆机件冒充新件。
3. 维修记录原则：修理者应如实填写维修记录，载明故障原因、维修、更换配件及日期，消费者应索要保存。
4. 三十日时限原则：修理者应在三十日内完成修理，超期的应为消费者提供备用商品，直至修理完毕。
5. 上门服务原则：大件电器在三包期内修理，销售者应提供上门服务，不得强制消费者自行送修。
6. 维修质保原则：三包期内修理的部位，自修理完毕之日起重新计算三包期，修理者应予以保障。
7. 旧件处理原则：三包期内更换的旧件归修理者，消费者要求保留的应在维修单上注明。
8. 维修透明原则：维修前应告知故障原因及维修方案，维修后应通电试机确认故障排除。
9. 禁止转包原则：销售者委托第三方维修的，三包责任仍由销售者承担，不得以“外包”推卸。
10. 维修档案原则：销售者应建立维修档案，保存维修记录不少于三年，便于查询和监管。

 二、暖心贝贝退货服务规范说明

1. 七日退货规范：自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货，销售者应受理并出具退货凭证。
2. 无同号退货规范：符合换货条件但无同号商品，消费者不愿调换其他号的，销售者应予以退货。
3. 商品完好规范：退货商品应保持完好、附件齐全，合理使用痕迹不影响退货权利，销售者不得以此拒退。
4. 故障确认规范：销售者应安排检测确认性能故障，确属三包范围的按退货处理，不得设置额外门槛。
5. 折旧费规范：属退货情形的，销售者可收取折旧费，折旧率按规定执行，不得擅自提高标准。
6. 退款时限规范：销售者应在受理退货后七日内一次退清货款，不得以“走流程”为由拖延。
7. 退款方式规范：退款按原支付方式退回，不得强制转为购物券或抵扣券。
8. 凭证收回规范：退货完成后销售者应收回发票及三包凭证，在台账中注明退货原因及处理结果。
9. 退货运输规范：退货产生的运输费用由销售者承担，不得转嫁消费者。
10. 争议处理规范：消费者对退货处理有异议的，可拨打12315热线或向当地市场监管部门投诉。

 
暖心贝贝产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•