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科王电器维修服务说明：



 一、科王修理换退服务说明

1. 修理服务说明：三包期内电器出现性能故障，修理者应免费修理，使用全新合格零配件，不得收取任何费用。
2. 换货服务说明：十五日内出现性能故障或三包期内修理两次仍不能正常使用，消费者可要求换货，销售者应免费调换同号商品。
3. 退货服务说明：七日内出现性能故障或符合换货条件但无同号商品，消费者可要求退货，销售者应一次退清货款。
4. 修理时限说明：修理者应在三十日内完成修理，超期的应为消费者提供备用商品，直至修理完毕。
5. 换货时限说明：销售者应在受理换货后十五日内完成调换，无同号商品的应提供同规格替代商品或办理退货。
6. 退货时限说明：销售者应在受理退货后七日内一次退清货款，不得以“走流程”为由拖延。
7. 上门服务说明：大件电器在三包期内修理，销售者应提供上门服务，不得强制消费者自行送修。
8. 备用机说明：修理时间超过三十日的，修理者应提供备用商品，备用机不收取任何费用。
9. 维修记录说明：修理者应如实填写维修记录，消费者应索要并保存，作为后续换货的依据。
10. 换货重算说明：换货后的三包期自换货之日起重新计算，销售者应在发票上注明换货日期。

 二、科王三包例外条款须知

1. 人为损坏除外：消费者因使用不当、自行拆修、意外跌落等造成的人为损坏，不属三包范围。
2. 不可抗力除外：雷击、火灾、水灾、地震等不可抗力造成的损坏，不属三包范围。
3. 超期服务除外：超出三包有效期的电器商品，不享受免费三包服务，可付费维修。
4. 无凭证除外：消费者无法提供任何有效购买凭证且销售者无法核实购买记录的，可暂不办理三包。
5. 非正规渠道除外：通过非正规渠道购买、无合法来源证明的电器商品，不属法定三包范围。
6. 自行改装除外：消费者自行改装、加装非原厂配件导致的故障，不属三包范围。
7. 商用除外：生产经营等商业用途的电器商品，三包期限按合同约定或法律规定执行。
8. 外观磨损除外：正常使用产生的外观磨损、老化不属于性能故障，不属三包范围。
9. 耗材除外：电池、滤网、灯泡等易损耗材的正常消耗，不属三包范围。
10. 赠品例外说明：赠品电器享受三包，但赠品附带的非电器类赠品不电器三包规定。

 
科王产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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