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科尔电器维修服务说明：
 一、科尔雷击损坏不包说明

1. 雷击属不可抗力：雷击属于不可抗力因素造成的损坏，不属于电器商品性能故障，不在三包范围之内。
2. 雷击损坏特征：雷击损坏通常表现为电源板烧毁、主板击穿、保险丝熔断等突发性大面积损坏。
3. 雷击检测判定：维修人员应根据损坏特征判定是否为雷击所致，消费者有异议的可申请第三方检测。
4. 雷击维修收费：雷击损坏维修属三包期外服务，实行明码标价，消费者自愿选择是否维修。
5. 雷击保险理赔：消费者购买了家庭财产保险的，可向保险公司申请雷击损坏理赔，销售者可配合出具证明。
6. 雷击预防提示：雷雨天气应拔掉电器电源插头及信号线，避免雷击损坏，减少不必要损失。
7. 雷击与非雷击区分：雷击损坏与产品质量故障应严格区分，销售者不得将质量故障推定为雷击损坏。
8. 雷击争议处理：消费者对雷击判定有异议的，可委托第三方检测机构鉴定，检测费用由责任方承担。
9. 雷击维修质保：雷击损坏维修后，修理者应对维修部位提供不少于九十日的质保服务。
10. 雷击不包提示：销售者应在销售时告知消费者雷击不属于三包范围，提醒消费者注意防护。

 二、科尔电器三包问题解答

问一：三包期从哪天开始算？
答：自发票开具之日起计算，换货后自换货之日起重新计算。

问二：没有发票还能三包吗？
答：可凭收据、刷卡记录、保修卡等其他有效凭证主张三包权利。

问三：促销商品享受三包吗？
答：促销、打折商品同样享受法定三包，销售者不得以“特价”为由拒绝。

问四：赠品电器三包吗？
答：赠送的电器商品同样享受三包权益，销售者不得以“赠品”为由推诿。

问五：人为损坏包修吗？
答：人为损坏不属三包范围，但修理者应提供有偿维修服务并明码标价。

问六：雷击损坏包修吗？
答：雷击属不可抗力，不属三包范围，消费者可申请保险理赔或有偿维修。

问七：维修超过三十天怎么办？
答：修理者应提供备用商品，直至修理完毕，备用机不收取任何费用。

问八：换货后三包期怎么算？
答：自换货之日起重新计算，销售者应在发票上注明换货日期。

问九：三包期内维修收费吗？
答：三包期内维修免费，包括工时费、材料费、上门费，不得变相收费。

问十：对三包处理不满怎么办？
答：可拨打12315热线或向当地市场监管部门、消费者协会投诉。


 
科尔产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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