科恩产品服务咨询电话
科恩24小时咨询热线：4009-633-655
科恩壁挂炉/锅炉/热水器售后故障预约联系电话
科恩电器维修服务说明：



 一、科恩发票申请包退指引

1. 包退条件确认：自售出之日起七日内出现性能故障，或符合换货条件但无同号商品消费者不愿调换的，可申请包退。
2. 发票原件准备：消费者应提供发票原件，发票应与商品实物一致，不得涂改或伪造。
3. 三包凭证准备：提供三包凭证、保修卡及商品全部附件，凭证不全的可凭其他有效购买证明办理。
4. 退货申请提交：向销售者或售后服务网点提交退货申请，销售者应受理并出具受理凭证。
5. 故障检测确认：销售者应安排检测确认性能故障，确属三包范围的按退货处理，不得收取检测费。
6. 折旧费用核算：属退货情形的，销售者可收取折旧费，折旧率按规定执行，不得擅自提高标准。
7. 退款金额确认：退款金额为发票价格扣除折旧费后的余额，销售者应出具退款明细单。
8. 退款时限要求：销售者应在受理退货后七日内一次退清货款，不得以“走流程”为由拖延。
9. 退款方式确认：退款按原支付方式退回，不得强制转为购物券或抵扣券。
10. 凭证归档备查：退货完成后销售者应收回发票及三包凭证，在台账中注明退货原因及处理结果。

 二、科恩收费明细说明

1. 三包期内免费项目：三包期内维修免收工时费、材料费、上门费、检测费，消费者无需支付任何费用。
2. 三包期外收费标准：三包期外维修实行明码标价，修理者应在维修前出示收费价目表，经消费者确认后方可维修。
3. 上门费收取标准：三包期外上门维修可收取上门费，标准按距离和商品类，不得随意加价。
4. 检测费收取标准：三包期外检测可收取检测费，检测后消费者放弃维修的，检测费按标准收取。
5. 材料费收取标准：更换零配件按实际使用材料收费，修理者应提供零配件明细及价格，不得虚报。
6. 工时费收取标准：按维修项目复杂程度收取工时费，标准应提前，不得事后加价。
7. 高空作业费说明：空调等高空作业可收取高空作业费，标准应提前告知，消费者确认后方可作业。
8. 远程费收取标准：超出免费上门范围的，可收取远程费，标准按里程，不得随意定价。
9. 收费凭证要求：修理者应出具正规收费凭证，载明收费项目、金额及日期，消费者应索要并保存。
10. 禁止乱收费提示：三包期内不得收取任何费用，三包期外不得收取未的费用，消费者可拒绝支付并投诉。

 
科恩产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•