佛罗伦萨产品服务咨询电话
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佛罗伦萨壁挂炉/锅炉/热水器售后质保换机报修电话
佛罗伦萨电器维修服务说明：
 一、佛罗伦萨依法三包常见问答

问一：三包期从哪天算起？
答：自发票开具之日起计算，换货后自换货之日起重新计算。

问二：促销商品三包吗？
答：促销、打折商品同样享受法定三包，销售者不得以“特价”为由拒绝。

问三：赠品电器三包吗？
答：赠送的电器商品同样享受三包权益，销售者不得以“赠品”为由推诿。

问四：维修后三包期延长吗？
答：三包期内修理的，修理部位的三包期自修理完毕之日起重新计算。

问五：可以要求上门维修吗？
答：大件电器在三包期内修理，销售者应提供上门服务，不得强制送修。

问六：维修超过三十天怎么办？
答：修理者应提供备用商品，直至修理完毕，备用机不收取任何费用。

问七：发票丢失还能三包吗？
答：可凭收据、刷卡记录、保修卡等其他有效凭证主张三包权利。

问八：三包期内维修收费吗？
答：三包期内维修免费，包括工时费、材料费、上门费，不得变相收费。

问九：换货可以换其他品牌吗？
答：换货原则上同号同规格，无同号时可调换其他号，差价多退少补。

问十：对三包处理不满怎么办？
答：可拨打12315热线或向当地市场监管部门、消费者协会投诉。

 二、佛罗伦萨销售责任常见问答

问一：销售者可以拒绝三包吗？
答：不得拒绝。销售者是三包第一责任人，应先行处理再向生产者追偿。

问二：销售者要求必须到指定维修点修吗？
答：不得强制。消费者可自主选择有资质的维修点，销售者不得以此拒保。

问三：销售者可以收上门费吗？
答：三包期内不得收取上门费，三包期外按标准收取。

问四：销售者可以要求消费者承担运费吗？
答：三包期内退换修的运输费用由销售者承担，不得转嫁消费者。

问五：销售者可以以“外观损坏”拒保吗？
答：外观损坏与性能故障无关的，不得以此拒保，应区分处理。

问六：销售者可以强制搭售延保吗？
答：不得强制。延保服务应自愿购买，不得与法定三包捆绑。

问七：销售者可以以“已拆封”拒退吗？
答：七日内出现性能故障的，已拆封不影响退货权利，不得以此拒退。

问八：销售者可以以“无货”拖延换货吗？
答：无同号商品的，应在十五日内提供同规格替代商品或办理退货。

问九：销售者可以收取折旧费吗？
答：仅限退货情形可收取折旧费，折旧率按规定执行。

问十：销售者不履行三包怎么办？
答：可向市场监管部门投诉，销售者将面临责令改正、罚款等行政处罚。


 
佛罗伦萨产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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