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欧客家电器维修服务说明：
 欧客家雷击损坏不包说明

一、雷击损坏属于不可抗力因素造成的损坏，不在三包范围之内。

二、雷击损坏包括雷击导致的电路烧毁、元器件击穿、主板损坏等。

三、消费者须在雷雨天气注意切断电源，避免雷击损坏。

四、雷击损坏须经修理者检测确认，出具检测报告。

五、雷击损坏的修理须由消费者承担费用，修理者须事先明示收费标准。

六、消费者须妥善保管修理记录和收费明细，作为凭证。

七、雷击损坏不属于性能故障，不七日退货、十五日换货规定。

八、消费者对雷击损坏认定有异议，可向销售者投诉，销售者须在七日内答复处理。

九、销售者须在售出商品时告知消费者雷击损坏不属于三包范围。

十、消费者须购买相关保险或采取防护措施，降低雷击损坏险。

 欧客家电器三包问题解答

问一：三包期从哪天算？
答：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。

问二：七日内出现故障能退货吗？
答：可以。商品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

问三：十五日内出现故障能换货吗？
答：可以。商品自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

问四：换货后三包期重新算吗？
答：是的。换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

问五：修理超过三十天有备用机吗？
答：有。修理时间超过三十日的，修理者须为消费者提供备用商品。

问六：大件商品要自己送修吗？
答：不需要。三包期内大件商品出现性能故障，销售者须提供上门服务。

问七：退货能全额退款吗？
答：符合退货条件的，销售者须按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费。

问八：雷击损坏包修吗？
答：不包。雷击损坏属于不可抗力因素，不在三包范围之内。

问九：修理收费须明示吗？
答：须明示。不属于三包范围的修理，修理者须事先明示收费标准，经消费者同意后方可修理。

问十：投诉多久答复？
答：销售者须在接到投诉后七日内答复处理。


 
欧客家产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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