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万居隆电器维修服务说明：
 万居隆三包政策要点解读

一、三包政策的核心是“包修、包换、包退”，三者按故障严重程度依次。

二、包修是选方式，产品出现性能故障的须先维修，维修两次仍不能正常使用的可要求换货。

三、包换于同一性能故障维修两次后仍无法正常使用的情形，换货须在保修期内提出。

四、包退于换货后仍出现同一性能故障的情形，退货按原购机价格执行。

五、三包期限自发票开具之日起计算，蕞后一日为节假日的顺延至节假日后第一个工作日。

六、三包期限内维修占用的时间不计入三包期限，须在维修单上注明起止日期。

七、换货后的三包期限自换货之日起重新计算，换货记录须在保修卡上注明。

八、三包期限内消费者要求退货的，须支付按使用时间折算的折旧费，折旧率按日计算。

九、三包政策不于人为损坏、超期使用、非授权维修后的产品。

十、三包政策的具体执行以相关规定为准，品牌方不得作出低于标准的承诺。

 万居隆维修服务说明

一、报修须通过万居隆渠道进行，包括客服热线、官网、App及授权网点现场报修。

二、报修时须提供产品号、机身编号、故障现象及购机凭证信息，信息不全的影响效率。

三、维修网点须在接单后两小时内联系消费者确认上门时间，远地区不超过二十四小时。

四、上门维修须在约定时间到达，迟到超过两小时的消费者可要求改约或补偿。

五、维修前须出示收费标准并出具书面报价单，消费者确认后方可施工。

六、维修过程中须使用品牌原厂配件，使用替代配件的须经消费者书面同意。

七、维修完成后须填写服务记录单，列明故障原因、维修、更换配件及费用明细。

八、保内维修免费，保外维修按价格收费，多收费用的消费者有权拒付并向品牌投诉。

九、维修更换的配件须提供不少于九十日的质量保证，同一部位再次故障的免费返修。

十、维修服务完成后须进行满意度回访，消费者评价作为网点考核的重要依据。


 
万居隆产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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