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燕山壁挂炉/锅炉/热水器售后维修上门报修电话
燕山电器维修服务说明：
 燕山依法三包常见问答

问一：三包有效期从哪天算？
答：自开具发票之日起计算。修理占用时间和无零配件待修时间须扣除。

问二：七日内出现故障能直接退货吗？
答：可以。商品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

问三：十五日内出现故障能换货吗？
答：可以。商品自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

问四：换货后三包期重新算吗？
答：是的。换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

问五：修理超过三十天有备用机吗？
答：有。修理时间超过三十日的，修理者须为消费者提供备用商品。

问六：大件商品要自己送修吗？
答：不需要。三包期内大件商品出现性能故障，销售者须提供上门服务。

问七：退货能全额退款吗？
答：符合退货条件的，销售者须按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费。

问八：没有发票还能三包吗？
答：三包凭证是重要依据。发票丢失可凭三包凭证或销售记录办理，具体以销售者规定为准。

问九：特价商品享受三包吗？
答：享受。特价商品同样三包规定，除非销售时已明确告知瑕疵且消费者认可。

问十：投诉多久答复？
答：销售者须在接到投诉后七日内答复处理。

 燕山销售责任常见问答

问一：销售者必须主动开发票吗？
答：必须。销售者须在售出商品时主动开具发票，不得以任何理由拒开。

问二：三包凭证由谁提供？
答：由销售者随商品提供，凭证须载明三包期限、范围、修理者信息等。

问三：销售者能拒绝上门服务吗？
答：不能。大件商品在三包期内出现性能故障，销售者须提供上门服务。

问四：换货要收费用吗？
答：不得收取任何费用。符合换货条件的，销售者须免费调换同号同规格商品。

问五：销售者能说“特价商品不退不换”吗？
答：不能。特价商品同样享受三包服务，除非销售时已明确告知瑕疵且消费者认可。

问六：销售者须建立售后档案吗？
答：须建立。销售者须如实记录消费者报修、维修、换货等信息。

问七：销售者能推给生产者吗？
答：不能。销售者、生产者、修理者须共同履行三包义务，不得相互推诿。

问八：投诉多久必须答复？
答：七日内。销售者须在接到三包投诉后七日内答复处理。

问九：销售者须三包政策吗？
答：须。销售者须在经营场所三包政策，不得以条款减免自身责任。

问十：销售者能销售翻新机吗？
答：不能。销售者须保证所售商品质量合格，不得销售假冒伪劣或翻新商品。


 
燕山产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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