宏垚产品服务咨询电话
宏垚24小时咨询热线：4009-633-655
宏垚壁挂炉/锅炉/热水器售后故障换机联系电话
宏垚电器维修服务说明：
 宏垚包修流程操作指引

第一步：拨打品牌售后热线或通过官网/小程序提交报修申请。

第二步：提供产品条码、购买日期、故障描述三项信息，客服创建工单。

第三步：客服确认是否在三包期内，三包期内安排免费上门或送修。

第四步：维修师傅上门前电话预约时间，消费者应确认上门时间。

第五步：维修师傅出示工牌，检查产品后告知故障原因和维修方案。

第六步：三包范围内维修免费，范围外维修出示价目表经消费者确认后维修。

第七步：维修完成后填写维修记录单，消费者签确认并保留客户联。

第八步：更换配件的，维修师傅应告知配件名称和质保期限。

第九步：维修后同一故障三十日内复发的，消费者可要求免费返修。

第十步：维修完成后消费者可通过官网或热线对服务进行评价。

 宏垚包退流程操作指引

第一步：确认产品自购买之日起七日内出现性能故障，且非人为损坏。

第二步：携带发票、保修卡、产品全套配件至原购买。

第三步：销售者检测确认故障属实后，消费者填写退货申请单。

第四步：销售者应在七日内完成退款，按发票金额全额退还。

第五步：退款方式与原支付方式一致，现金支付退现金，刷卡支付退回原卡。

第六步：退货时销售者不得扣除折旧费、包装费、运输费等任何费用。

第七步：网购产品可通过原订面申请退货，物流费用由销售者承担。

第八步：退货后三包关系终止，消费者应交回发票和保修卡。

第九步：销售者拒绝退货的，消费者可要求出具书面说明并投诉。

第十步：退货完成后消费者应保留退货凭证，便于后续查询退款进度。


 
宏垚产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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