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宏胜壁挂炉/锅炉/热水器三包售后免费咨询号码
宏胜电器维修服务说明：


 宏胜提示三包政策要点

一、三包政策核心是"谁销售谁负责"，消费者直接找销售者即可，无需自行联系厂家。

二、七日包退、十五日包换、整机一年包修是底线标准，品牌承诺高于此标准的按承诺执行。

三、三包期限内维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

四、因生产者原因导致维修延误超九十日的，消费者可要求换货，销售者应先行处理。

五、三包期限蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

六、换货后的产品三包期限重新计算，退货后的产品三包关系终止。

七、三包凭证遗失不影响权利主张，消费者可通过销售系统、支付记录等材料证明购买事实。

八、经营者不得以"已拆封""已使用"为由拒绝三包，除非能证明损坏由消费者造成。

九、赠品、促销品与主产品同享三包，经营者不得在赠品上标注"不予三包"。

十、三包纠纷可向消费者协会、市场监管部门投诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。

 宏胜说明服务告知义务

一、销售者应在售前告知产品三包期限、维修网点位置、售后电话三项基本信息。

二、销售者应告知消费者三包期限起算方式，特别是网购产品的签收日期认定规则。

三、销售者应告知哪些情形不属于三包范围，如人为损坏、不可抗力、超期使用等。

四、销售者应告知换货、退货的具体流程和所需材料，避免消费者多次往返。

五、维修者应在接修时告知预计维修时长、是否收费、零配件供应情况。

六、维修者应在维修完成后告知故障原因、更换配件名称、维修后注意事项。

七、经营者应通过官网、小程序、等渠道公开三包政策全文，不得隐藏条款。

八、经营者应告知消费者投诉渠道，包括品牌售后热线、消协电话、监管入口。

九、经营者变更售后网点地址、电话的，应提前七日通过原渠道。

十、经营者不得以条款免除自身三包义务，此类条款依法无效。

 
宏胜产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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