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凯尔特电器维修服务说明：
 凯尔特三包政策解读说明

一、三包政策是为保护消费者合法权益制定的强制性规定，于列入《实施三包的部分商品目录》的产品，电器类产品按目录规定执行。

二、三包政策的核心是“谁销售谁负责”，销售者是第一责任人，用户购机后出现质量问题应先联系销售者，销售者不得将责任转嫁给生产者或修理者。

三、三包有效期包括整机保修期和主要部件保修期，两者期限不同，用户应查阅保修卡确认所购产品的具体保修期限及主要部件范围。

四、三包政策规定的修理、换货、退货权利存在先后顺序，用户应根据产品购买时间及故障情况选择权利，超过规定期限的按修理处理。

五、三包政策中的“性能故障”指产品不具备应当具备的使用性能，或不符合明示采用的标准，或不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

六、三包政策不于因用户使用不当、保管不善、擅自改装、非授权维修等原因造成的损坏，但销售者、修理者应承担举证责任。

七、三包政策规定的修理记录是用户主张换货、退货权利的关键证据，用户应妥善保管每次维修的工单、回执及修理记录。

八、销售者、修理者不得以内部规定、行业惯例等对抗三包政策，三包政策是蕞低标准，承诺高于规定的按承诺执行。

九、三包政策与产品保修承诺存在区别，三包政策是法定义务，保修承诺是自愿承诺，两者范围、期限不同的，按有利于消费者的原则。

十、用户对三包政策理解有疑问的，可拨打12315消费者投诉举报热线咨询，或登录市场监督管理总局官网查询相关政策文件。

 凯尔特机身条码保留备查

一、机身条码是产品身份的唯一标识，服务网点通过扫描条码调取产品出厂信息、销售记录及保修状态，条码完好是快速受理服务的前提。

二、条码一般贴于产品背面、底部或侧面，部分产品条码位于电池仓内或显示屏边框处，用户购机后应第一时间确认条码位置并拍照留存。

三、条码表面覆盖的保护膜请勿撕除，保护膜可防止条码磨损、受潮、褪色，延长条码使用寿命。

四、产品安装、移动过程中请注意保护条码区域，避免硬物刮擦、油污覆盖或高温烘烤导致条码变形无法识读。

五、条码部分磨损但关键符尚可辨认的，服务网点可尝试使用备用扫描设备或手工录入方式核验，核验通过的按正常流程受理。

六、条码完全缺失、被撕毁或经技术鉴定属于伪造的，服务网点无法确认产品合法来源，按非保修产品处理，用户需自费维修。

七、用户自行更换主板、显示屏等带条码部件后，应将原条码信息告知服务网点，由服务网点在系统中做变更登记，未登记的按条码信息缺失处理。

八、产品转让时，请将条码照片与购机凭证一并移交受让方，受让方凭条码信息及凭证至服务网点办理保修权益确认。

九、发现条码信息被涂改、覆盖或与系统记录严重不符的，服务网点应暂缓受理并上报品牌方核查，核查期间不计入维修时限。

十、建议用户在购机后登录品牌官网或凯尔特APP完成产品注册，注册时输入条码编号，系统将条码与用户信息绑定，后续报修无需重复提供条码照片。


 
凯尔特产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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