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零壹电器维修服务说明：


 零壹退货服务说明

一、购机七日内产品出现性能故障的，用户可选择退货。销售者须按用户选择办理，不得强制指定处理方式。

二、用户办理退货时须提供购机发票、保修卡及产品全套附件（含包装箱、说明书、配件、赠品）。

三、退货退款金额按购机发票金额全额退还。销售者不得扣除折旧费、包装费或手续费，法律法规另有规定的除外。

四、产品外观须无显著磨损、划痕及人为损坏。外观问题须在购机时当场验货确认，退货时不再重复核验。

五、用户通过购机的，退货申请在线提交后，须在两个工作日内审核并安排物流取件。

六、退货产品须保持原状，用户不得擅自拆解、改装或委托非授权网点维修，否则影响退货办理。

七、销售者收到退货产品后须在三个工作日内完成验收。验收合格的，退款须在七个工作日内原路退回。

八、退货完成后，销售者须在发票原件上加盖“已退货”印章，并将发票复印件留存备查。

九、用户对退货退款有异议的，可向品牌客服投诉。品牌方须在三个工作日内核实并书面回复处理结果。

十、退货后的三包关系终止。用户再次购买同号产品的，三包有效期自新购机发票开具之日起重新计算。

 零壹维修服务标准指引

一、服务网点受理维修申请后，须在三个工作日内完成故障检测并告知用户维修方案及费用预算。

二、保修期内且属保修范围的维修，服务网点不得收取任何费用。用户须在维修工单上签确认维修结果。

三、维修须使用原厂配件或经生产者认可的等效配件。服务网点须在工单上载明更换配件的名称、号及数量。

四、维修完成后，服务网点须向用户提供维修记录及收费发票。维修记录保存期限不少于三年，备查。

五、同一故障在维修后九十日内复发的，用户可申请免费返修。返修收取工时费及配件费。

六、维修服务时效：一般故障三个工作日内修复，需订购特殊配件的须提前告知用户并约定交付日期。

七、服务人员上门服务时须佩戴工牌、出示授权证明，并主动向用户说明服务及收费标准。

八、服务网点须建立用户回访制度。维修完成后七个工作日内回访用户，确认产品使用正常并记录回访结果。

九、用户对维修结果有异议的，可在收到维修完成通知之日起七日内向服务网点提出复检申请。

十、服务网点须按品牌方的时效标准提供服务。超时未完成的，须提前告知用户并说明原因。

 
零壹产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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