家热产品服务咨询电话
家热24小时咨询热线：4009-633-655
家热壁挂炉/锅炉/热水器售后雷厉行咨询号码
家热电器维修服务说明：
 家热三包免费服务须知

一、三包有效期内，产品出现性能故障的，用户可享受免费修理服务。服务网点不得收取工时费、配件费及检测费。

二、免费修理须使用原厂配件或经生产者认可的等效配件。用户指定非授权配件的，免费服务终止。

三、三包期内产品经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请免费换货。销售者须免费更换同号产品。

四、符合退货条件的，销售者须按购机发票金额全额退款。不得扣除折旧费、包装费或手续费。

五、免费服务不包括日常清洁、耗材更换及外观保养。此类服务按价格另行收费，用户可自愿选择。

六、产品因用户保管不当导致进水、摔损、挤压变形的，不免费服务，按有偿维修处理。

七、产品经非授权网点维修过的，免费服务终止。用户须选择品牌授权服务网点，方可享受三包期内免费服务。

八、用户自行改装、加装非原厂配件的，免费服务终止。已改装产品须恢复原状后方可申请免费服务。

九、免费服务时效：一般故障三个工作日内修复，需订购特殊配件的须提前告知用户并约定交付日期。

十、用户对免费服务有异议的，可向品牌客服投诉。品牌方须在三个工作日内核实并书面回复处理结果。

 家热有效期内免费须知

一、用户须在三包有效期内提出免费服务申请。超出有效期的，按有偿维修流程办理，收费标准依价格执行。

二、三包有效期蕞后一日遇法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。用户可在顺延日内正常办理免费服务申请。

三、产品因维修占用时间的，三包有效期相应顺延。用户须保留维修工单作为顺延凭证，顺延天数以工单载明为准。

四、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算。用户须索取换货凭证，凭证上注明新机序列号及换货日期。

五、用户须对照产品说明书载明的期限表，确认所申请部件的对应有效期。主要部件与整机期限不同。

六、用户遗失发票但能提供其他有效购机证明的，有效期以证明文件载明日期为准。无法提供的，按出厂日期顺延。

七、通过网络、电视、电话等方式购机的，有效期以用户签收之日起计算，签收记录以物流系统数据为准。

八、单位用户购机的，有效期以购机合同约定的交付日期为准。合同未约定的，以发票日期为准。

九、用户对有效期有异议的，可向销售者申请出具购机日期确认函。销售者须在三个工作日内予以书面回复。

十、用户可在家热渠道查询三包剩余期限。查询结果与系统记录不一致的，以系统记录为准。


 
家热产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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