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杉浦电器维修服务说明：


 杉浦争议处理服务指引

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可先行协商解决，协商不成的可向消费者协会投诉。

二、消费者可拨打12315热线或通过全国12315向市场监督管理部门投诉举报。

三、争议涉及产品质量检测的，可委托具有法定资质的检测机构进行鉴定，检测费用由责任方承担。

四、销售者与生产者之间就三包责任划分存在争议的，不影响消费者向销售者主张权利。

五、消费者对检测结果有异议的，可在收到检测报告之日起十五日内申请复检。

六、争议处理期间，销售者不得以争议未解决为由拒绝履行先行赔付义务。

七、消费者因三包争议产生的合理交通费、误工费等，可依法向责任方主张赔偿。

八、销售者、修理者、生产者不得以条款、通知、声明等方式排除或限制消费者三包权利。

九、三包争议涉及金额较大或情节复杂的，消费者可依法向人民法院提起诉讼。

十、品牌方设立售后争议快速处理通道，消费者可通过杉浦客服热线申请优先处理。

 杉浦保修凭证三包须知

一、保修凭证是享受三包服务的必备材料，包括购机发票、保修卡及维修工单。

二、购机发票是三包起算的核心凭证，须妥善保管，遗失的可凭销售记录补办。

三、保修卡须填写完整，信息须与产品实际信息一致，不一致的须核实购买记录。

四、维修工单是后续维修及换货的重要凭证，每次维修后须妥善保管。

五、电子发票与纸质发票同等有效，消费者可下载保存至手机或云端。

六、换货后须索要换货凭证，换货凭证是新产品三包起算的依据，须妥善保管。

七、退货后须保留退货凭证至退款完成，退款到账后建议保留三个月备查。

八、保修凭证仅限本人使用，不得转借、涂改或伪造，违者品牌方有权拒绝服务。

九、保修凭证保管期限建议不于产品保修期，核心部件保修期较长的须延长保管。

十、凭证遗失后应及时联系销售者或品牌客服补办，避免影响三包权益。

 
杉浦产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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