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欧莱电器维修服务说明：
 欧莱三包义务法定说明

一、三包义务是法律规定的强制性义务，销售者、生产者、修理者不得以任何理由拒绝履行或缩减履行。

二、销售者的三包义务包括：交付三包凭证、开具发票、办理退换货、先行赔付及配合召回等法定义务。

三、生产者的三包义务包括：保证产品质量、提供零配件供应、履行召回义务、承担缺陷产品赔偿责任等。

四、修理者的三包义务包括：使用合格零配件、保证维修质量、如实记录维修信息、承担返修责任等。

五、三包义务的履行期限为规定的三包有效期，品牌方承诺延长包修期的，延长期内须履行同等义务。

六、三包义务不因产品停产、号更新或销售者变更而免除，品牌方须持续履行法定售后义务。

七、三包义务的履行不得附加不合理条件，品牌方不得要求用户承担法定义务以外的额外负担。

八、品牌方委托第三方履行三包义务的，须对受托方履约行为承担连带责任，不得以委托为由免除自身义务。

九、品牌方违反三包义务的，用户可向市场监管部门投诉，品牌方须依法承担行政处罚及民事赔偿责任。

十、品牌方须在官网及服务网点三包义务，服务人员须准确理解并严格执行法定义务。

 欧莱三包责任界定提示

一、三包责任界定须以产品故障原因检测为基础，区分产品质量问题与用户使用不当，不得主观臆断。

二、产品故障经检测属于设计、制造或材料缺陷的，认定为产品质量问题，按三包规定由销售者或生产者承担责任。

三、产品故障因用户未按说明书操作、使用非原厂配件或擅自拆机导致的，认定为用户责任，按有偿维修处理。

四、产品故障因不可抗力（雷击、水灾、地震等）导致的，不属于三包范围，品牌方可提供有偿维修服务。

五、产品故障原因存在争议的，品牌方须出具检测报告说明判定依据，用户有异议的可申请第三方权威机构检测。

六、第三方检测结论与品牌方检测不一致的，以第三方检测结论为准，检测费用由责任方承担。

七、品牌方不得将产品质量问题归咎于用户使用不当以逃避三包责任，责任界定须有充分证据支撑。

八、用户对责任界定有异议的，可向消费者协会申请调解，也可直接向人民法院提起诉讼。

九、责任界定期间产品须妥善保管，品牌方不得扣留产品作为谈判筹码，用户有权要求先行归还产品。

十、品牌方须在官网责任界定规则及检测标准，确保责任界定过程公开透明、有据可查。


 
欧莱产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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