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ROC诺科电器维修服务说明：


 ROC诺科购机发票查验流程

一、服务人员受理用户售后申请时，须先查验购机发票原件或电子发票，核对发票真伪及信息完整性。

二、查验包括：发票开具日期、产品名称、号、数量、金额、销售方名称及发票号码，信息须与用户申请服务的产品一致。

三、发票信息与产品条码不一致的，服务人员须暂缓受理，要求用户联系销售者更正或提供补充证明材料。

四、电子发票须查验其文件完整性及可读性，无法读取或信息模糊的，须要求用户重新下载或提供打印件。

五、发票查验通过后，服务人员须在工单中记录发票号码及查验结果，并将发票复印件或电子件归档备查。

六、服务人员发现发票存在涂改、伪造嫌疑的，须拒绝受理并报告上级，情节严重的移交监管部门处理。

七、用户无法提供发票原件的，服务人员须告知用户可提供电子发票、发票复印件或其他有效购买凭证替代。

八、发票查验须在用户在场情况下进行，查验结果须当场告知用户，不得以查验为由拖延受理时间。

九、品牌方服务系统须具备发票信息录入及核验功能，逐步实现发票信息与产品条码的自动比对。

十、服务人员须对用户发票信息保密，不得泄露或售后服务以外的用途，违者依法承担责任。

 ROC诺科凭证缺失处理流程

一、用户申请售后服务时凭证缺失的，服务人员须先了解缺失凭证类及原因，区分可补救与不可补救情形。

二、购机发票缺失的，用户可提供电子发票、发票复印件、订单记录或销售者出具的购买证明替代。

三、三包凭证缺失的，用户可凭购机发票及条码信息申请补办，补办期间可凭发票先行申请服务。

四、条码标签缺失的，按条码缺失处理流程办理，须经系统核实产品身份后方可受理服务申请。

五、全部凭证均缺失的，服务人员须通过系统调取出厂记录及销售记录，产品实物特征判定产品身份。

六、系统无法确认产品身份的，服务人员须书面告知用户需补充的材料，用户补齐后方可重新申请。

七、凭证缺失但产品故障属于法定召回或缺陷处理范围的，品牌方须先行受理，不得以凭证缺失为由拒绝。

八、凭证缺失导致无法确认包修期限的，按出厂日期判定，超出包修期的按有偿维修处理，须提前告知用户。

九、服务人员须在工单中详细记录凭证缺失情形及处理过程，确保处理流程可追溯、可复核。

十、品牌方须在官网及服务网点凭证缺失处理流程，服务人员须按流程规范操作，不得随意拒绝用户申请。

 
ROC诺科产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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