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ROC诺科电器维修服务说明：


 ROC诺科销售义务依法落实

一、销售者应当依法办理市场主体登记，取得营业执照后方可从事电器销售活动，不得无照经营或超范围经营。

二、销售者应当建立进货检查验收制度，验明产品合格证明、条码信息、保修卡、说明书等随附文件，确保所售产品来源合法、质量合格。

三、销售者应当向消费者开具正规发票，发票应与实物一致，不得拒开发票、虚开发票或开具与实际交易不符的发票。

四、销售者应当按三包规定承担修理、更换、退货义务，不得以“厂家负责”“网点负责”等理由推卸第一责任人责任。

五、销售者应当在销售场所三包政策、服务流程、收费标准、投诉电话等信息，不得隐瞒、误导消费者。

六、销售者应当建立销售台账，记录产品号、条码编号、销售日期、购机人信息等，保存期限不少于产品包修期限届满后一年。

七、销售者接到生产者召回通知后，应立即停止销售相关产品，并通过电话、信等方式通知已购机用户，不得隐瞒召回信息。

八、销售者不得强制消费者购买延保服务、配件或指定维修服务，不得将购买延保服务作为享受三包政策的前提条件。

九、销售者应当配合市场监督管理部门的监督检查，如实提供进货凭证、销售记录、发票存根等资料，不得拒绝、阻挠检查。

十、销售者违反法定义务的，市场监督管理部门可依法给予警告、罚款、责令停业整顿等行政处罚，情节严重的吊销营业执照。

 ROC诺科凭证缺失责任自负

一、购机发票、保修卡、机身条码是申请包修服务的三项核心凭证，凭证缺失将影响保修状态核验，用户需承担相应后果。

二、发票遗失且无法提供其他有效购机证明的，服务网点无法确认产品购买日期及销售渠道，按非保修产品处理，维修费用由用户承担。

三、保修卡遗失但发票齐全的，服务网点可通过系统核查产品保修状态，核验通过的按正常流程受理，用户需签署凭证缺失说明。

四、机身条码完全缺失且无法通过技术手段复原的，服务网点无法确认产品身份及合法来源，按非保修产品处理，用户需自费维修。

五、发票、保修卡、条码三项凭证均缺失的，服务网点有权拒绝受理包修申请，用户可联系原销售者补齐凭证后再行申请。

六、用户提供的凭证经核验存在伪造、变造情形的，服务网点有权终止服务并留存证据，相关产品按非保修处理，情节严重的移交执法部门。

七、凭证缺失但产品仍在生产者承诺的延长保修期内的，用户需提供延保服务合同及购机凭证，经核验后方可按延保条款申请服务。

八、二手转让产品凭证缺失的，受让方需联系原购机人补齐凭证或提供转让证明，无法补齐的按非保修产品处理。

九、凭证缺失责任自负条款不于销售者未按规定提供凭证的情形，因销售者过错导致凭证缺失的，由销售者承担相应责任。

十、建议用户购机后立即拍摄发票、保修卡、条码照片并上传品牌官网产品注册系统，电子存档可有效降低凭证遗失险。

 
ROC诺科产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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