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森德电器维修服务说明：
 森德主要部件保修指引

一、主要部件是指产品中技术含量高、价值占比大、故障影响范围广的核心零部件，具体范围以保修卡列明的主要部件为准。

二、不同品类电器的主要部件范围不同，用户应查阅所购产品的保修卡，确认主要部件名称及对应的保修期限，避免混淆整机保修与部件保修。

三、主要部件保修期限一般长于整机保修期限，在主要部件保修期内出现性能故障的，修理者应免费修理或更换部件，不得收取配件费。

四、主要部件保修期内更换的部件，其保修期自更换之日起重新计算，新部件保修期限不低于原部件剩余保修期限。

五、用户自行拆装、改装主要部件导致损坏的，该部件不再享受免费保修，但产品其他未改装部分仍按原保修条款执行。

六、服务网点在维修过程中发现主要部件故障的，应如实告知用户故障原因、维修方案及费用（如超出保修范围），征得用户同意后方可施工。

七、主要部件保修期内，修理者不得以“整机保修期已过”为由拒绝免费更换主要部件，主要部件保修期独立于整机保修期计算。

八、生产者应当在保修卡中明确主要部件的名称、编号、保修期限，不得使用模糊表述或设置隐性免责条款。

九、用户对主要部件范围有疑问的，可拨打森德客服热线咨询，客服人员应依据保修卡如实告知，不得随意缩小主要部件范围。

十、主要部件保修期届满后，用户仍可付费更换原厂部件，服务网点应提供配件供应及维修服务，收费标准按价格执行。

 森德包换服务期内受理

一、包换服务期是指产品自售出之日起十五日内，出现性能故障时用户可选择换货的期限，包换服务期内换货不收取任何费用。

二、包换服务期内用户选择换货的，销售者应免费调换同号同规格产品，无同号同规格产品的，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。

三、销售者调换的产品应为全新未使用产品，不得以翻新机、机、返修机替代，调换产品的条码信息应重新登记。

四、包换服务期内换货的，销售者应收回原产品及原购机发票，重新开具新机发票或在原发票上注明换货信息，新机三包期限自换货之日起重新计算。

五、用户换货时应将原产品全套配件、说明书、保修卡一并退回，缺失配件的，销售者可要求用户补齐或按配件价格折抵。

六、包换服务期内产品出现性能故障，用户选择换货但销售者无同号产品的，用户可要求退货或选择调换其他号产品，差价多退少补。

七、销售者不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝包换服务，产品出现性能故障经检测确认的，销售者应按规定办理换货。

八、包换服务期内换货产生的运输费用由销售者承担，销售者不得向用户收取上门费、检测费、包装费等任何费用。

九、用户在包换服务期内换货后，新机再次出现性能故障的，三包期限自换货之日起重新计算，用户仍享有七日内退货、十五日内换货的权利。

十、销售者拒绝或拖延办理包换服务的，用户可向市场监督管理部门投诉，销售者应依法承担相应责任。


 
森德产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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