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德人意电器维修服务说明：


 德人意凭证齐全包修申请

一、申请包修服务时，请同时出示购机发票原件（或电子发票）、产品保修卡及机身条码信息，三证齐全方可快速受理。

二、保修卡应保持完整无缺页，卡面载明的产品号、条码编号需与实物一致，销售者盖章及销售日期栏不得空白。

三、购机发票与保修卡信息不一致的，以发票信息为准；保修卡未盖章的，服务网点可要求用户联系销售者补盖印章。

四、通过渠道购买的产品，可出示订、电子发票及物流签收记录，三项材料可作为包修申请的有效凭证。

五、赠品、样品、工程机等特殊来源产品申请包修时，需额外提供销售者出具的书面说明，注明产品来源及保修承诺。

六、用户代为申请包修的，需提供产品所有人的委托说明及双方身份证明，服务网点登记代办人信息后方可受理。

七、单位用户申请包修时，需在报修单上加盖单位公章或由经办人签确认，并提供单位营业执照复印件备查。

八、凭证齐全的产品，服务网点应在受理时出具报修回执，回执上注明受理日期、预计完成日期及工单编号，方便用户跟踪进度。

九、凭证不齐全但能通过系统核查确认产品保修状态的，服务网点可先行受理，同时书面告知用户需在约定期限内补齐材料。

十、用户提供的凭证经核验存在伪造、变造情形的，服务网点有权终止服务并留存证据，相关产品按非保修处理，情节严重的移交执法部门。

 德人意三包有效期内处理

一、三包有效期内产品出现性能故障的，用户可凭有效凭证选择修理、换货或退货，销售者、修理者不得无故拖延或拒绝。

二、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，用户可选择退货、换货或修理，销售者应按用户选择办理，不得强制用户接受修理。

三、产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，用户可选择换货或修理，销售者应免费为用户调换同号同规格产品。

四、三包有效期内产品经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭修理记录要求销售者免费调换同号同规格产品，销售者应予办理。

五、因生产者未供应零配件导致维修延误超过九十日的，修理者应在修理记录中注明，用户可凭记录要求销售者办理换货。

六、三包有效期内产品因质量问题换货的，销售者应免费更换，不得收取折旧费、包装费等任何费用。

七、符合退货条件的产品，销售者应按发票金额一次性退清货款，不得以使用费、折旧费等名义扣减，另有规定的除外。

八、三包有效期内产品送修时，修理者应在受理后七日内完成修理；因特殊情况需延长的，应征得用户同意并出具书面说明。

九、修理者更换的配件应为原厂配件或符合技术要求的合格配件，更换后的配件保修期自更换之日起重新计算，不低于三十日。

十、用户在第三包有效期内主张权利时，销售者、修理者不得以“已过保修期”“人为损坏”等理由推诿，应先行受理检测，依据检测结论确定责任归属。

 
德人意产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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