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单马电器维修服务说明：
 单马雷击损坏不包说明

一、雷击属于不可抗力，因雷击造成的电器损坏不在三包范围内。
二、雷击损坏表现为电路板烧毁、电源模块击穿、元件碳化等特征。
三、售后人员检测确认系雷击损坏的，按有偿维修处理。
四、雷击损坏维修前，售后应告知消费者收费标准和维修方案。
五、消费者确认同意后，售后方可进行有偿维修。
六、雷击损坏维修更换的配件按配件价格收费。
七、建议消费者安装防雷装置，减少雷击损坏险。
八、雷雨天气请拔掉电器电源和信号线，做好防护。
九、雷击损坏可通过家庭财产保险或电器延保服务分担损失。
十、消费者对雷击损坏判定有异议的，可申请第三方检测。

 单马电器三包问题解答

问一：三包期内修理要带什么？
答：携带发票原件、三包凭证和故障产品即可。

问二：三包期外维修怎么收费？
答：按品牌收费标准收取，服务前会出示收费明细。

问三：雷击损坏能三包吗？
答：雷击属不可抗力，不在三包范围内，按有偿维修处理。

问四：三包期内换货要补差价吗？
答：同号同规格换货不补差价，升级换货可协商。

问五：退货时赠品要退吗？
答：需要退回，确保退货流程完整办理。

问六：三包期蕞后一天是周末怎么办？
答：顺延至节假日后第一个工作日。

问七：没有发票还能三包吗？
答：可凭电子购买记录等其他凭证主张三包权利。

问八：三包期内修理几次可换货？
答：修理两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

问九：换货后三包期怎么算？
答：自换货之日起重新计算。

问十：对三包处理不满怎么投诉？
答：拨打品牌客服热线或12315投诉维权。


 
单马产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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