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格林慕铂电器维修服务说明：


 格林慕铂凭证齐全包修申请

一、用户申请包修服务时须同时提供购机发票原件（或电子发票）、机身条码信息及保修卡，三份材料齐全方可受理。

二、凭证齐全且信息一致的，服务网点须当场受理并开具维修工单，不得以任何理由拖延或拒绝用户正当申请。

三、用户凭证齐全但条码标签模糊的，服务人员须通过系统比对出厂记录确认产品身份，核实无误后正常受理。

四、用户凭证齐全但发票信息与条码不符的，须暂缓受理并协助用户联系销售者核实更正，更正后重新申请。

五、保修卡遗失不影响包修申请，用户凭购机发票及机身条码即可办理，保修卡不作为唯一受理依据。

六、用户通过线上渠道申请包修的，须上传发票照片及条码照片，服务人员线上核验通过后安排上门或送修服务。

七、单位用户申请包修的，须提供加盖公章的购机凭证复印件及经办人身份证明，凭证齐全后按服务流程受理。

八、凭证齐全的包修申请，服务网点须在规定时限内完成维修并交付用户，逾期未完成的须主动告知用户原因。

九、用户凭证齐全但因产品故障不属于包修范围的，服务人员须当场说明理由并出示收费明细，用户确认后方可维修。

十、品牌方不得以凭证齐全为由设置额外门槛，用户凭合法有效凭证即可享受法定包修服务，无需重复登记或审批。

 格林慕铂三包有效期内处理

一、三包有效期内产品出现性能故障的，用户可选择修理、换货或退货，具体条件按三包规定及品牌政策执行。

二、自购机之日起七日内出现性能故障的，用户可选择退货、换货或修理，销售者须按用户意愿优先办理。

三、自购机之日起十五日内出现性能故障的，用户可选择换货或修理，销售者须免费为用户办理换货手续。

四、三包有效期内修理两次以上仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货，销售者须免费更换同号产品。

五、三包有效期内因生产者未供应零配件导致超过三十日未修好的，用户可申请换货，销售者须依法办理。

六、符合换货条件但销售者无同号产品可供更换的，用户可要求退货，销售者须按发票价格一次退清货款。

七、用户选择换货的，销售者须免费更换同号同规格产品，换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

八、用户选择退货的，销售者须按规定收取折旧费后办理退货，折旧费计算标准须提前向用户明示。

九、三包有效期内用户申请修理的，修理者须在规定的维修时限内完成，维修时间超过约定的须提供备用机。

十、品牌方须在三包有效期内如实履行各项义务，不得以任何内部流程为由拖延用户依法主张的退换修权利。

 
格林慕铂产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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