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菲尔曼电器维修服务说明：


 菲尔曼法定三包责任解读

一、三包责任是经营者对消费者承担的法定义务，包括修理、更换、退货三项责任，不得以任何形式免除。

二、销售者承担先行三包责任，消费者可直接向销售者主张三包权利，销售者不得推诿给生产者或供货商。

三、生产者承担产品质量责任和零配件供应责任，保证停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

四、修理者承担修理质量责任，保证修理后产品正常使用30日以上，否则应重新免费修理。

五、7日包退是消费者的法定选择权，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货。

六、15日包换是消费者的法定选择权，产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

七、修理两次仍不能正常使用的，消费者凭修理记录有权要求免费调换同号同规格产品。

八、因生产者未供应零配件导致送修超过90日未修好的，销售者应凭修理者注明免费调换同号同规格产品。

九、因修理者自身原因使修理期超过30日的，修理者应免费调换同号同规格产品，费用由修理者承担。

十、销售者、生产者、修理者不得以合同约定免除三包责任，违反法律强制性规定的条款无效。

 菲尔曼条码查询操作指引

第一步：找到产品条码。产品铭牌上印有出厂编号（序列号），通常位于机身背面、底部或侧面。

第二步：记录条码信息。将条码上的母和数完整记录下来，注意区分数0和母O、数1和母I。

第三步：选择查询渠道。可通过品牌官网、客服热线、微信公众号、菲尔曼APP等渠道查询。

第四步：官网查询操作。登录品牌官网服务支持页面，点击"产品真伪查询"或"条码查询"，输入条码。

第五步：热线查询操作。拨打品牌全国统一服务热线，按语音提示转人工服务，提供条码给客服查询。

第六步：微信查询操作。关注菲尔曼微信公众号，菜单栏点击"产品查询"，扫描条码或手动输入查询。

第七步：APP查询操作。下载菲尔曼APP，注册登录后找到"产品查询"功能，输入条码查询。

第八步：查询结果解读。查询结果显示产品号、出厂日期、保修状态、是否正品等信息，请仔细核对。

第九步：条码异常处理。条码查询不到或信息与实物不符的，可提供发票和三包凭证由客服人工核实。

第十步：条码保存建议。建议购机后拍照留存条码，便于日后查询和办理三包服务时使用。

 
菲尔曼产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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