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飞利浦壁挂炉/锅炉/热水器三包售后政策咨询号码
飞利浦电器维修服务说明：


 飞利浦提示三包政策要点

一、三包政策的核心是7日包退、15日包换、三包期内包修，三个时间节点请务必牢记。

二、7日包退是指自发票开具之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货并全额退款。

三、15日包换是指自发票开具之日起15日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

四、三包期内包修是指在三包有效期内，产品出现性能故障，修理者应当免费修理，不得收取费用。

五、修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求免费调换同号同规格产品。

六、三包有效期自发票开具之日起计算，扣除修理占用时间和无零配件待修时间。

七、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，请记得索要新的三包凭证或加盖更换章。

八、三包凭证和发票是办理三包服务的必备凭证，缺一不可，请妥善保管。

九、消费者因使用不当造成损坏的，不实行免费三包，但可提供收费修理服务。

十、销售者、生产者、修理者不得以任何理由拒绝履行三包义务，消费者可依法维权。

 飞利浦说明服务告知义务

一、销售者在销售产品时应当主动告知消费者三包期限、三包方式、修理者地址和联系方式等信息。

二、销售者应当告知消费者三包凭证和发票的保管要求，提醒消费者妥善保存以便日后办理三包服务。

三、销售者应当告知消费者产品的正确使用方法和维护保养常识，避免因使用不当造成损坏。

四、销售者应当告知消费者产品的安全使用年限，超期使用的产品可能存在安全隐患。

五、生产者应当在产品说明书中明确告知三包范围、三包期限、免责条款等重要信息，不得隐瞒。

六、生产者应当告知消费者产品停产后零配件的供应期限，保证停产后5年内继续提供零配件。

七、修理者应当在修理前告知消费者故障原因、修理方案、修理费用（收费修理时）和修理期限。

八、修理者应当在修理完成后告知消费者修理结果、使用注意事项和再次报修的方式方法。

九、销售者应当告知消费者投诉渠道和维权途径，包括消费者协会、市场监管部门等。

十、销售电器产品时，应当在商品页面显著位置告知三包政策和服务承诺，保障消费者知情权。

 
飞利浦产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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