瑞馬产品服务咨询电话
瑞馬24小时咨询热线：4009-633-655
瑞馬壁挂炉/锅炉/热水器售后服务流程咨询号码
瑞馬电器维修服务说明：
 一、瑞馬维修价格透明说明

1. 修理者应在营业场所明示收费项目和标准，包括工时费、材料费、上门费等。
2. 修理前修理者应告知消费者故障原因、修理方案和预计费用，经同意后修理。
3. 三包期内属产品质量问题的修理免费，修理者不得收取任何费用。
4. 三包期外修理的，修理者应出具收费明细，逐项列明费用。
5. 更换零配件的，修理者应告知配件价格和来源，使用合格配件。
6. 修理者不得收取未事先告知的费用，不得强制消费者接受付费服务。
7. 消费者对收费有异议的，可要求修理者说明依据，必要时向市场监管部门投诉。
8. 修理者应保存收费记录，消费者应保留收费凭证，作为维权依据。
9. 上门服务费应事先约定，修理者不得事后加收或变相加收。
10. 收费纠纷消费者可拨打12315投诉，修理者应配合处理并退还多收费用。

 二、瑞馬三包查询服务入口

1. 官网查询：消费者可登录品牌电器官网，在售后服务栏目查询三包政策和办理进度。
2. 客服热线：拨打品牌电器瑞馬客服热线，人工咨询三包期限、办理流程和网点信息。
3. APP查询：通过品牌电器瑞馬APP，绑定产品信息后可查询三包状态和预约服务。
4. 微信公众号：关注品牌电器瑞馬微信公众号，在线查询三包政策和提交服务申请。
5. 查询：消费者可前往购买，销售人员协助查询三包信息和办理进度。
6. 修理网点查询：通过官网或客服查询授权修理网点地址和联系方式。
7. 发票查验：通过税务部门发票查验核实发票真伪，确保三包凭证有效。
8. 投诉渠道：拨打12315热线或登录全国12315投诉三包纠纷。
9. 监管查询：通过市场监管部门网站查询电器产品三包政策和法规。
10. 电子凭证查询：通过品牌电器售后系统查询电子三包凭证和修理记录。


 
瑞馬产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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