多普产品服务咨询电话
多普24小时咨询热线：4009-633-655
多普壁挂炉/锅炉/热水器售后故障条款咨询电话
多普电器维修服务说明：


 多普生产义务落实说明

一、生产者应确保产品出厂前经过质量检验，不合格产品不得流入市场。

二、产品包装内须附带合格证、说明书、保修卡等法定随附文件。

三、生产者须在产品显著位置标注3C认证标志及能效标识。

四、生产者对产品运输过程中的损坏承担相应责任，用户签收前应验货。

五、生产者须明确产品的主要部件与易损件及各自包修期限。

六、生产者须保证产品在正常使用条件下的安全性与可靠性。

七、生产者须对产品软件系统提供必要的升级与安全维护。

八、生产者须建立缺陷产品召回机制，及时并处理。

九、生产者须配合销售者、维修者完成三包服务流程。

十、生产者不得以产品已停产为由拒绝履行三包义务。

 多普争议处理流程

一、用户与服务网点发生争议，可先向销售者提出协商解决。

二、协商不成的，可向生产者客服热线投诉，要求限期答复。

三、生产者须在接到投诉后七个工作日内给出处理意见。

四、用户对处理意见不满的，可向当地消费者协会申请调解。

五、调解无效的，可向市场监管部门投诉或申请仲裁。

六、争议涉及质量鉴定的，由双方共同委托有资质的检测机构。

七、鉴定费用由责任方承担，双方均有责任的按比例分担。

八、争议处理期间，不影响用户正常使用已修复的产品。

九、用户须保留故障现象照片、维修记录、沟通记录等证据。

十、争议处理须遵循合法、公正、及时的原则，不得推诿拖延。

 
多普产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•