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多普电器维修服务说明：


 多普争议处理服务指引

一、用户与销售者就产品质量发生争议的，可委托法定质检机构检测，检测费由责任方承担。

二、检测结论证明产品存在质量问题的，销售者承担检测费并履行三包义务；证明无质量问题的，检测费由用户承担。

三、用户与修理者就维修质量发生争议的，可向品牌方投诉，品牌方应在七个工作日内给出处理意见。

四、用户对服务网点收费有异议的，可拨打多普客服核实收费标准，多收部分经核实后三个工作日内退还。

五、销售者拒绝履行三包义务的，用户可向当地市场监管部门投诉，或通过12315在线提交申诉。

六、用户与品牌方就三包条款理解不一致的，以法律法规为准，品牌方不得以条款排除用户法定权利。

七、因产品质量问题造身伤害或财产损失的，用户可依据《产品质量法》向生产者或销售者要求赔偿。

八、三包争议处理期间，产品维修时限中止计算，待争议解决后继续计算剩余三包期限。

九、用户对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检机构由双方共同指定。

十、争议处理过程中，品牌方应指定专人跟进，处理进度定期告知用户，不得无故拖延。

 多普保修凭证三包须知

一、保修凭证是享受三包服务的第一道门槛，无凭证的产品服务网点有权拒绝免费保修。

二、保修凭证包括发票和三包凭证，两者缺一不可，电子发票与纸质发票同等效力。

三、发票应载明产品号、机身编号、销售日期、销售者名称，信息不全的用户可要求重开。

四、三包凭证应加盖销售者公章，未盖章的凭证无效，用户应在购买时检查公章是否齐全。

五、发票与三包凭证的产品号、机身编号应一致，不一致的以机身编号为准，用户应提前核对。

六、保修凭证遗失的用户可向销售者申请补办，补办件应注明"补办"样，与原凭证具有同等效力。

七、保修凭证仅限本机使用，不得转借、转让、出售，凭证信息与机器不符的按无凭证处理。

八、用户搬家或转让产品时，应将保修凭证一并移交，新用户凭凭证继续享受剩余三包服务。

九、保修凭证是换货、退货的必备材料，用户应妥善保管至三包期结束，不要提前丢弃。

十、建议用户将保修凭证拍照存档，电子与纸质分开存放，避免同时丢失。

 
多普产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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