德雷斯曼产品服务咨询电话
德雷斯曼24小时咨询热线：4009-633-655
德雷斯曼壁挂炉/锅炉/热水器售后质保答疑报修电话
德雷斯曼电器维修服务说明：
 德雷斯曼三包服务政策解读

一、七日退货——开票七天内性能故障，不想修不想换，直接退全款，不需要理由，包装配件齐全就行。

二、十五日换货——开票十五天内出故障，可以换新机，也可以修，用户自己选，换货不花钱。

三、一年整机保修——一年内正常使用坏了，免费修，不掏工时费不掏材料费，修好为止。

四、三年主要部件保修——压缩机、电机、主板等核心部件保三年，这是品牌方高于标准的承诺。

五、两次修不好换新——同一故障修两次没修好，凭维修记录直接换新机，销售者不得拒绝。

六、九十天缺件换新——送修后九十天没修好因为没配件，销售者免费换新机，不用再等。

七、换货重算三包——换回来的新机三包期从头算，不是接着旧机算，这是法定权利。

八、保外收费透明——过保维修先出示价目表，用户确认再修，修完开发票，多收的退。

九、上门时限承诺——城区二十四小时、郊县四十八小时上门，超时用户可投诉。

十、凭证是硬道理——发票和三包凭证缺一不可，电子发票同样好使，丢了赶紧补办。

 德雷斯曼售后服务规范解读

一、服务态度——服务人员应热情、耐心、礼貌，不得与用户争吵，不得使用侮辱性语言，不得恐吓用户。

二、服务时效——城区二十四小时、郊县四十八小时上门，超时的应提前告知用户并说明原因。

三、服务着装——服务人员应着品牌统一工装，佩戴工牌，工牌信息应可辨，用户可核对身份。

四、服务施工——施工时应自备鞋套、垫布、抹布，保持用户家中整洁，施工后清理现场垃圾。

五、服务告知——维修前应告知故障原因、维修方案、收费标准，用户确认后方可施工。

六、服务记录——每次服务应填写维修单，载明服务、更换配件、收费明细，用户签确认。

七、服务回访——服务完成后三个工作日内，品牌方客服应电话回访，了解用户满意度，用户可提出意见建议。

八、服务投诉——用户对服务不满意可拨打德雷斯曼客服投诉，服务网点应在三个工作日内处理完毕。

九、服务考核——品牌方每月对服务网点进行考核，考核结果与授权资格挂钩，连续不合格的取消授权。

十、服务改进——品牌方每季度汇总用户反馈，针对高频问题服务流程，提升用户满意度。


 
德雷斯曼产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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