科萨产品服务咨询电话
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科萨壁挂炉/锅炉/热水器三包售后收费报修电话
科萨电器维修服务说明：
 科萨三包期限计算须知

一、三包期从发票开具日起算，不是从购买日或安装日起算，发票日期是唯一法定依据。

二、无发票的从出厂日期加三个月起算，这是给渠道流通留的合理时间，用户蕞好保留发票。

三、网购产品从签收次日起算，以物流签收记录为准，签收记录缺失的以发货后七日为推定签收日。

四、以旧换新产品从新机发票日起算，旧机折价不影响新机三包期，旧机三包期已结束的与新机无关。

五、换货产品从换货日起重新计算三包期，销售者应在发票背面注明换货日期并盖章，否则以系统记录为准。

六、维修占用的时间不计入三包期，送修到取机之间的天数应从三包期中扣除，用户应保留维修单。

七、等待配件的时间不计入三包期，但服务网点应告知预计到货时间，超过九十天的可要求换货。

八、三包期蕞后一日遇法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日，用户不必担心假期蕞后一天出问题。

九、主要部件三包期与整机三包期分别计算，整机到期后主要部件仍在三包期内的，主要部件仍免费修。

十、品牌方承诺延保的，延保期从原三包期结束次日起算，延保期内享受与原三包期相同的服务标准。

 科萨维修服务标准须知

一、服务人员上门应着工装、佩戴工牌，主动出示证件，用户可核对工牌信息与科萨客服核实。

二、服务人员应自备鞋套、垫布、抹布，施工时保持用户家中整洁，施工后清理现场。

三、维修前服务人员应详细询问故障现象，检测后向用户说明故障原因和维修方案，用户确认后方可施工。

四、更换配件时服务人员应向用户新件包装和旧件，用户确认新件为原厂配件后方可更换。

五、维修完成后服务人员应现场试机，确认故障排除，并向用户讲解使用注意事项和保养建议。

六、服务人员应填写维修单，载明故障现象、维修、更换配件、收费明细，用户签确认。

七、保外维修服务人员应提前出示收费标准，维修后开具正规发票，不得口头报价或事后加价。

八、服务人员不得在用户家中吸烟、饮食、留宿，不得向用户索要额外费用或物品。

九、服务人员应在承诺时限内完成维修，无法按时完成的应提前告知用户并说明原因。

十、用户对服务人员不满意可拨打科萨客服投诉，服务网点应在三个工作日内回访处理。


 
科萨产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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