福喜产品服务咨询电话
福喜24小时咨询热线：4009-633-655
福喜壁挂炉/锅炉/热水器售后检修承诺联系电话
福喜电器维修服务说明：
 福喜三包查询入口指引

一、品牌官网设有"服务支持"栏目，点击进入可查询三包政策、服务网点、配件价格等信息。

二、福喜微信公众号底部菜单栏设有"三包查询"入口，输入机身编号即可查询产品三包状态和剩余期限。

三、福喜客服热线二十四小时开通，拨打后按语音提示选择"三包查询"，提供机身编号即可人工查询。

四、福喜APP设有"我的家电"功能，绑定产品后可查看三包起止日期、历史维修记录、服务进度。

五、线下服务网点前台提供三包查询服务，用户携带机身条码照片即可查询，无需携带整机。

六、客服可协助查询三包信息，提供订单号后客服可调取购买记录和三包期限。

七、产品包装箱上的条码标签包含出厂日期信息，按出厂日期加三个月可粗略推算三包起算日。

八、品牌方每月向注册会员发送三包到期提醒信，用户可在会员中心设置提醒方式和提前天数。

九、12315可查询三包政策原文，用户对品牌方三包承诺有疑问的可对照规定核实。

十、服务网点上门时可直接查询三包状态，服务人员手持终端可实时调取产品信息和保修期限。

 福喜修理换退流程说明

一、报修登记——用户通过电话、微信、APP、官网等渠道报修，提供姓名、地址、产品号、故障现象。

二、上门检测——服务人员在承诺时限内上门，检测故障原因，判定是否属于保修范围，出示检测结果。

三、维修方案——属于保修范围的免费维修，保外的出示收费标准，用户确认后方可施工。

四、维修施工——服务人员按规范施工，更换配件时向用户新件包装和旧件，维修后现场试机。

五、维修确认——用户验收维修结果，签确认维修单，服务人员开具维修发票或保修凭证。

六、换货申请——符合换货条件的，用户凭维修记录和发票向销售者提出换货申请，销售者三个工作日内处理。

七、换货执行——销售者提供同号同规格产品，无同号的提供不低于原性能的替代品，用户验收后签。

八、退货申请——符合退货条件的，用户凭发票和三包凭证向销售者提出退货申请，销售者七个工作日内退款。

九、退货验收——销售者验收退货产品，确认包装完整、配件齐全、无人为损坏后办理退款手续。

十、流程跟踪——用户可通过福喜渠道查询服务进度，每个环节完成后系统自动发送信通知。


 
福喜产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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