阿尔卑斯产品服务咨询电话
阿尔卑斯24小时咨询热线：4009-633-655
阿尔卑斯壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询服务号码
阿尔卑斯电器维修服务说明：


 阿尔卑斯保修范围界定说明

一、保修范围仅限产品在正常使用条件下出现的性能故障，包括不制冷、不制热、不启动、异响、漏水等影响正常使用的现象。

二、保修覆盖零部件损坏或制造缺陷导致的故障，如压缩机烧毁、主板电容鼓包、电机绕组路等。

三、保修不覆盖外观件磨损，如外壳划痕、按键迹模糊、装饰条脱落等不影响功能的瑕疵。

四、保修不覆盖耗材类部件，如滤网、密封条、灯泡、电池等，此类部件损坏需自费更换。

五、保修不覆盖因电压不稳、雷击、水浸、火灾等外部原因造成的损坏，此类情况按有偿维修处理。

六、保修不覆盖因用户自行改装、加装非原厂配件导致的故障，改装部分及关联损坏均不在保修范围内。

七、保修不覆盖因使用环境超出产品说明书规定条件造成的损坏，如在潮湿、高温、粉尘超标环境中使用。

八、保修覆盖软件系统故障，如程序死机、系统崩溃、功能紊乱等，通过刷机或升级解决的免费处理。

九、保修覆盖随机附件的质量问题，如遥控器失灵、电源线破损、说明书缺页等，十五日内可换新。

十、保修范围的蕞终判定以品牌授权服务网点的检测结论为准，用户对判定有异议的可申请第三方检测。

 阿尔卑斯生产义务履行须知

一、生产者应保证产品符合强制性标准，并通过CCC认证，认证标志应标注于产品铭牌。

二、生产者应随产品提供中文说明书、合格证、保修卡、三包凭证，缺一不可，用户有权拒收缺件产品。

三、生产者应保证产品在正常使用条件下具备应有的使用性能，明示的使用功能不得缺失。

四、生产者应按照标准或行业标准组织生产，产品标识应标明号、规格、生产日期、厂名厂址。

五、生产者应保证停产产品在停产后五年内继续供应零配件，保障用户维修需求。

六、生产者应建立售后服务体系，在全国范围内设立授权服务网点，并向社会公布网点名录和联系方式。

七、生产者应履行三包承诺，对符合换货条件的产品及时提供同号同规格产品，无同号的应提供不低于原产品性能的替代品。

八、生产者应承担三包有效期内的修理费用，包括工时费和材料费，不得以任何理由转嫁给用户。

九、生产者应配合销售者、修理者履行三包义务，不得设置障碍或推诿责任。

十、生产者应建立产品召回制度，发现产品存在安全隐患的，应立即停止生产销售，通知用户并免费维修或更换。

 
阿尔卑斯产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•