威廉斯产品服务咨询电话
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威廉斯壁挂炉/锅炉/热水器三包售后须知咨询报修号码
威廉斯电器维修服务说明：


 销售义务规范提示

一、销售方须在销售时主动提供发票、三包凭证、说明书等全套随附文件。

二、销售方须如实告知产品包修期限、主要部件范围及例外情形。

三、销售方须指导用户填写保修卡，并加盖销售方印章确认。

四、销售方须在销售凭证上注明产品条码信息，确保可追溯。

五、销售方不得以促销、特价、赠品为由削减法定三包义务。

六、销售方须在店内售后服务网点信息及投诉电话。

七、销售方须对售出产品建立销售档案，保存期限不于包修期限。

八、销售方须配合用户完成凭证补办、信息更正等手续，不得拖延。

九、销售方须对员工开展三包政策培训，确保解释统一。

十、销售方违反法定义务的，用户可向市场监管部门投诉。

 三包免责范围告知

一、超包修期限的产品故障，不属免费包修范围，服务方提供有偿维修。

二、用户使用不当（误操作、超负荷、未按说明书使用）导致的损坏，不属三包范围。

三、用户自行拆机、改装、加装非原厂配件导致的故障，三包责任终止。

四、不可抗力（地震、水灾、火灾、电压异常等）造成的损坏，不属三包范围。

五、产品经营性用途的，包修期限按规定相应缩，须提前告知。

六、无有效购机凭证且无法核验产品身份的，按例外情形处理。

七、机身条码人为涂改、撕除的，三包权利受限，须书面告知用户。

八、正常磨损、消耗品（滤网、电池等）不在包修范围内，须明示。

九、因运输、安装不当造成的损坏，由责任方承担，不属产品三包范围。

十、免责范围须在销售时及服务受理时双重告知，确保用户知情。

 条码信息核对流程

一、服务受理时，服务人员须先核对机身条码信息。

二、条码核对包括：条码完整性、可读性、与发票信息一致性。

三、条码可读且信息一致的，正常受理并拍照存档。

四、条码模糊但可辨认的，拍照留档并经主管确认后受理。

五、条码缺失的，须按条码缺失处理流程办理，不得直接拒绝。

六、条码信息与发票不一致的，须查明原因，属销售方录入错误的须更正后受理。

七、核对结果须在工单中详细记录，包括条码状态及核对结论。

八、核对过程中发现条码异常的，须及时上报品牌客服中心备案。

九、条码核对须在用户在场情况下进行，确保透明公正。

十、核对完毕后须将条码照片与工单关联存档，保存期限不少于两年。

 三包起算日期确认

一、三包起算日期以购机发票开具日为第一依据，须当面确认。

二、发票日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准，须提供交付凭证。

三、无发票的，按机身出厂日期顺延三十日确认起算日期。

四、换货产品的起算日期以换货完成日为准，须在换货凭证上注明。

五、维修后产品的包修期按剩余期限计算，不重新起算，须在维修记录中注明。

六、起算日期须在保修卡上明确填写，销售方须盖章确认。

七、用户对起算日期有异议的，销售方须提供销售记录佐证。

八、起算日期确认结果须书面告知用户，由用户签确认。

九、起算日期确认后不得随意变更，确有错误的须经品牌客服中心审核后更正。

十、起算日期确认流程须全国统一执行，不因渠道不同而改变。





 
威廉斯产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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