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科王电器维修服务说明：


 三包责任划分指引

一、生产方对产品设计、制造缺陷承担三包责任，销售方对销售环节负责。

二、销售方须承担问责任，不得以“非生产方”为由拒绝受理用户诉求。

三、维修服务方对维修质量及更换配件承担相应责任。

四、运输方对运输过程中造成的损坏承担责任，用户须当场验货。

五、安装方对安装不当导致的故障承担责任，须出具安装确认单。

六、用户对使用不当、自行拆修导致的损坏自行承担责任。

七、多因一果的故障，须由责任方共同协商处理，不得相互推诿。

八、责任划分须以检测报告或书面说明为依据，不得口头定责。

九、用户对责任划分有异议的，可申请第三方机构鉴定。

十、责任划分不影响用户依法主张三包权利，用户可向任一责任方主张。

 保修凭证核验要点

一、核验购机发票的真伪、日期、产品信息、销售方信息是否完整。

二、核验保修卡是否填写完整、是否加盖销售方印章。

三、核验机身条码与发票、保修卡信息是否一致。

四、核验产品号是否在包修范围内，是否为正品渠道产品。

五、核验包修期限是否在有效期内，起算日期是否正确。

六、核验电子发票须通过科王验证，截图须可读。

七、核验辅助凭证时须确保证据链完整，单一凭证不足以定论。

八、核验结果须书面记录，由服务人员和用户双方确认。

九、核验发现异常的，须注明异常及处理意见。

十、核验完毕后须将原件归还用户，复印件或照片存档备查。

 三包义务法定说明

一、三包义务是法律规定的强制性义务，任何销售方不得免除。

二、三包义务包括修理、更换、退货三项，用户有权依法选择。

三、销售方须在售出产品时主动履行告知义务，不得隐瞒三包政策。

四、生产方须保证产品质量，并对缺陷产品承担法定责任。

五、三包义务不因产品降价、促销、赠品等情形而减免。

六、三包义务不因销售渠道（线上、线下、直销、代理）不同而改变。

七、三包义务须在承诺时限内完成，不得无限期拖延。

八、销售方、生产方、服务方之间的委托关系不影响对用户的义务履行。

九、三包义务的履行须以用户便利为原则，不得设置不合理门槛。

十、违反三包义务的，用户可依法投诉、举报或提起诉讼。

 三包责任界定提示

一、包修期内产品质量问题免费维修，非质量问题按例外情形处理。

二、包换期内性能故障可选择换货，换货产品须为全新同号产品。

三、包退期内符合退货条件的，销售方须按发票金额退款，不得收取折旧费。

四、产品故障须经检测确认，检测结论须书面告知用户。

五、用户对检测结论有异议的，可申请第三方复检，费用由责任方承担。

六、三包责任界定须区分故障原因，不得将所有故障归为用户责任。

七、服务方须在工单中明确记录责任界定结论及依据。

八、责任界定不清的，按有利于用户的原则先行处理，后续再行追溯。

九、责任界定结论须经服务网点负责人审核，不得由单人决定。

十、责任界定标准须全国统一，不得因地区差异而随意变更。


 
科王产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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