科菱顿产品服务咨询电话
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科菱顿壁挂炉/锅炉/热水器售后故障收费咨询电话
科菱顿电器维修服务说明：


 生产义务法定承担

一、生产方须对产品设计、制造缺陷承担法定责任，不因销售渠道不同而免除。

二、生产方须在产品说明书中如实标注包修期限、主要部件及例外条款。

三、生产方须保证产品停产后至少五年内继续供应维修配件。

四、生产方须建立全国统一的服务标准，授权网点须严格执行。

五、生产方须对授权服务网点进行定期考核，确保服务质量达标。

六、生产方须在官网服务政策、网点信息及投诉渠道，信息须真实有效。

七、生产方须对产品缺陷主动履行召回义务，并承担召回相关费用。

八、生产方须保存产品维修档案，保存期限不于产品停产后五年。

九、生产方须配合销售方完成三包责任衔接，不得设置障碍。

十、生产方法定义务不因品牌授权、代工生产等模式而转移或减免。

 例外收费提前告知

一、超出包修期限的维修服务，服务方须在维修前书面告知收费标准。

二、用户使用不当导致的故障，服务方须先说明故障原因及收费依据，经用户确认后方可维修。

三、不可抗力损坏的维修，服务方须出示检测说明，明示不属于三包范围的理由。

四、上门服务前须告知是否收取上门费及具体金额，不得事后加收。

五、维修过程中发现新增故障的，须重新告知费用并征得用户同意。

六、更换配件的，须告知配件价格、工时费及旧件处理方式。

七、用户拒绝维修的，服务方不得强行收费，仅可收取已告知的上门检测费。

八、收费标准须在服务网点及官网，不得口头随意定价。

九、服务方收取费用后须开具正规发票或收据，注明收费项目明细。

十、未提前告知的收费项目，用户有权拒付。

 三包凭证补办提示

一、三包凭证遗失的，用户可向销售方申请补办，须提供购机发票及身份证明。

二、销售方须在收到补办申请后五个工作日内完成补办手续。

三、补办的三包凭证须注明“补办”样及原凭证编号（如有）。

四、补办凭证的包修期限仍按原购机发票日期起算，不重新计算。

五、销售方已闭店的，用户可联系品牌客服协助补办或出具替代证明。

六、补办凭证须加盖销售方公章或品牌服务章方为有效。

七、用户须妥善保管补办凭证，再次遗失的须重新申请。

八、销售方不得以任何理由拒绝或拖延三包凭证补办请求。

九、补办凭证与原始凭证具有同等效力，服务网点须正常受理。

十、补办过程中销售方不得收取不合理费用，工本费须提前。

 条码缺失处理流程

一、用户发现条码缺失的，须第一时间联系销售方或品牌客服报备。

二、服务方须核实条码缺失原因，区分磨损、运输损坏与人为涂改。

三、磨损导致条码模糊但可辨认的，拍照留档后正常受理。

四、条码完全缺失的，用户须提供购机发票、包装箱条码照片等辅助材料。

五、辅助材料可核验产品身份的，服务方须正常受理，不得拒绝。

六、无法核验产品身份的，服务方须书面告知用户处理方案及可能产生的费用。

七、人为涂改、撕除条码的，三包权利受限，服务方须说明依据。

八、服务方须建立条码缺失处理台账，记录处理过程及结论。

九、条码缺失处理时限不超过三个工作日，须向用户反馈进展。

十、用户对处理结果有异议的，可向品牌客服中心申诉复核。


 
科菱顿产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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