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科尔电器维修服务说明：


 销售义务依法落实

一、销售方须依据《消费者权益保护法》《产品质量法》履行法定销售义务。

二、销售方须保证所售产品来源正规、渠道合法、质量合格。

三、销售方须在销售时提供发票、三包凭证、说明书、合格证等完整随附文件。

四、销售方须如实介绍产品性能、包修期限及售后服务政策，不得虚假。

五、销售方须对售出产品承担问责任，不得以“找厂家”为由推诿用户。

六、销售方须建立售后服务台账，记录每台产品的销售及服务信息。

七、销售方须在承诺时限内回应用户诉求，超出时限须主动说明原因。

八、销售方须配合监管部门检查，如实提供销售及服务相关记录。

九、销售方须对员工开展法规培训，确保销售行为合法合规。

十、销售方法定义务不因店铺转让、闭店而免除，须提前服务承接方案。

 凭证缺失责任自负

一、购机发票遗失且无法补办的，用户须自行承担三包起算日期举证不利的后果。

二、保修卡未填写或丢失的，不影响法定三包权利，但须提供其他有效购买证明。

三、机身条码缺失且无发票的，服务方有权按例外情形处理，用户须承担相应费用。

四、凭证缺失导致无法核定包修期限的，按出厂日期顺延规则处理，用户须接受该结果。

五、用户自行涂改发票、保修卡信息的，相关凭证视为无效，三包权利受限。

六、凭证缺失但可通过销售记录、支付记录等辅助证明的，服务方须协助核验。

七、用户转赠产品未移交凭证的，接收方须自行联系原购买方补取凭证。

八、凭证缺失导致的延误受理，服务方不承担超期责任，但须书面告知用户。

九、用户须对自身保管凭证的过失负责，不得将责任转嫁服务方。

十、建议用户购机后立即建立凭证档案，避免因缺失导致权益受损。

 售后凭证妥善保管

一、售后凭证包括购机发票、保修卡、维修记录单、换货凭证等全套材料。

二、请将售后凭证集中存放于固定位置，并告知家庭成员存放地点。

三、维修完成后须当场索取维修记录单，核对故障描述及维修是否准确。

四、维修记录单是主张换货、退货权利的重要依据，请长期保存。

五、换货凭证须注明换货日期及新产品条码，作为重新起算三包期的依据。

六、建议对全部售后凭证进行电子化备份，拍照或扫描后存储于云端。

七、凭证原件与电子备份须保持一致，如有更新须同步补充。

八、二手交易时须将售后凭证随产品移交，确保承接方享有剩余权利。

九、服务方须对用户凭证信息保密，不得售后服务以外的用途。

十、凭证保管期限建议不于产品报废后一年，以备追溯查询。

 责任定界说明清楚

一、产品质量问题导致的故障，由生产方承担三包责任，销售方配合落实。

二、用户使用不当、自行拆修导致的损坏，不属三包范围，服务方可提供有偿维修。

三、不可抗力（灾害、电压异常等）造成的损坏，不属三包范围，须明示原因。

四、超过包修期限的故障，服务方提供有偿维修，收费标准须提前。

五、销售方与生产方之间的责任划分，不得作为拒绝用户三包诉求的理由。

六、服务方须在受理时明确告知故障是否属于三包范围，不得模糊处理。

七、用户对责任界定有异议的，可申请第三方检测，检测费用由责任方承担。

八、因运输过程中造成的损坏，由销售方或物流方承担相应责任，用户须及时验货。

九、安装不当导致的故障，由安装服务方承担责任，用户须保留安装凭证。

十、责任定界须以书面形式告知用户，口头说明不作为蕞终依据。


 
科尔产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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