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科恩电器维修服务说明：


 电子发票说明提示

一、电子发票与纸质发票法律效力等同，可作为三包凭证正常使用。

二、电子发票须包含发票号码、开票日期、产品明细、销售方信息等完整。

三、请通过科恩渠道下载电子发票原件（PDF），勿仅保留截图或转发件。

四、电子发票下载后请备份至云端或外部存储，避免设备损坏导致丢失。

五、服务受理时出示电子发票的，须确保关键信息可读、可验证。

六、电子发票信息有误的，须联系销售方红冲重开，不得自行修改。

七、销售方须在发货时同步电子发票下载链接，确保用户及时获取。

八、电子发票的查验可通过税务科恩进行，服务方有权核验真伪。

九、电子发票遗失的，可重新下载，不影响三包权利主张。

十、提倡使用电子发票，便于长期保存和随时调用。

 期限政策指引

一、三包政策规定的包修期限为蕞低标准，任何销售方不得低于该标准执行。

二、部分产品品类执行特殊期限规定，以蕞新目录为准。

三、主要部件包修期限长于整机期限，具体以官网为准。

四、三包期限的计算单位为日，包含节假日，不因休息日顺延。

五、三包期限届满日遇法定节假日的，顺延至节后个工作日。

六、政策调整的，按调整后新规执行，已售产品按原政策执行。

七、销售方须在销售时书面告知规定的三包期限。

八、官网须同步更新政策变动信息，确保用户查询结果准确。

九、用户可拨打12315热线咨询三包政策具体条款。

十、期限政策是用户维权的基础依据，任何约定不得低于该标准。

 主要部件保修指引

一、主要部件须在产品说明书及官网上明确，用户可自行查阅。

二、主要部件包修期限通常为整机包修期的二至三倍，具体以为准。

三、主要部件出现性能故障的，包修期内免费更换，不得收取配件费。

四、主要部件维修更换后，须在维修记录中注明部件名称及更换日期。

五、主要部件的界定以规定目录为准，品牌扩展不得缩减法定范围。

六、服务方不得将主要部件故障归类为非主要部件以降低服务标准。

七、主要部件包修期独立于整机包修期计算，以发票日期为共同起算点。

八、用户对主要部件认定有异议的，可申请第三方检测机构鉴定。

九、官网查询页面须单独列示主要部件及对应期限，方便用户核对。

十、销售方须在售出产品时主动告知主要部件范围及包修期限。

 包换服务期内受理

一、包换期内产品出现性能故障的，用户可选择换货或维修，选择权在用户。

二、换货须更换同号同规格产品，无同号的可更换不低于原性能的替代号。

三、换货产品须为全新品，包装、附件、说明书须齐全。

四、换货完成后，销售方须收回原产品并出具换货凭证。

五、换货后的产品三包期自换货日起重新计算，须在凭证上注明。

六、包换期内销售方不得以“需返厂检测”为由无限期拖延换货。

七、检测结果确认属于性能故障的，须在三个工作日内完成换货。

八、换货产生的运输费用由销售方承担，不得转嫁用户。

九、用户选择维修的，销售方须按包修流程免费修复，不得拒绝。

十、包换期届满后，用户仍可依法主张包修权利，销售方须正常受理。


 
科恩产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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