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科恩电器维修服务说明：


 科恩法定三包义务说明

一、销售者应当执行进货检查验收制度，不符合标准的产品不得销售。

二、销售者应当向消费者提供三包凭证和有效发票，如实介绍产品信息。

三、销售者应当承担修理、更换、退货责任，不得故意拖延或无理拒绝。

四、生产者应当保证产品质量符合标准，对产品缺陷承担蕞终责任。

五、生产者应当提供三包凭证和零配件供应，确保三包期内维修需求得到满足。

六、生产者应当建立售后服务网络，方便消费者就近获得维修服务。

七、修理者应当具备相应技术资质，使用合格零配件，保证修理质量。

八、修理者应当如实填写修理记录，向消费者提供修理凭证。

九、经营者应当建立三包服务档案，保存期限不少于三年。

十、经营者应当配合市场监管部门监督检查，如实提供三包执行情况。

 科恩官网查询说明解读

一、官网查询是三包服务的第一入口，消费者应养成购买后查询三包状态的习惯。

二、官网查询需输入产品号和出厂编号，编号位置在机身铭牌或包装箱上。

三、官网查询结果显示三包有效期截止日期，消费者应截图保存备查。

四、官网可查询就近维修网点，消费者应提前确认网点地址和营业时间。

五、官网可在线提交报修申请，消费者应填写详细故障描述和联系方式。

六、官网可查询维修进度，消费者凭报修单号随时了解修理状态。

七、官网可下载三包凭证电子，消费者可自行打印备用。

八、官网可查询保修政策全文，消费者应仔细阅读免责条款。

九、官网可查询主要部件和保修期限，消费者应核对产品实际配置。

十、官网查询遇到问题的，可拨打客服热线或在线咨询人工客服。

 
科恩产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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