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神菱电器维修服务说明：


 神菱提示三包政策要点

一、三包政策的核心是“谁销售谁负责”原则，消费者购买产品后应先联系销售者主张权利。

二、7日退货、15日换货、三包期内修理是三项基本权利，消费者应牢记时间节点及时维权。

三、三包有效期自发票开具之日起计算，修理占用时间不计入有效期，消费者应保留修理记录。

四、修理两次仍不能正常使用的产品可要求换货，消费者应妥善保管每次修理凭证。

五、生产者未供应零配件导致超过90日未修好的，消费者可要求销售者免费换货。

六、换货后三包有效期重新计算，消费者应索要新的三包凭证或更换章。

七、无同号同规格产品时消费者可要求退货，销售者应按发票价格一次退清货款。

八、有同号产品但消费者不愿换货而要求退货的，销售者应收取折旧费后办理退货。

九、三包凭证和发票是享受三包服务的前提，消费者应妥善保管不得涂改。

十、经营者拒绝履行三包义务的，消费者可拨打12315投诉或通过法律途径维权。

 神菱说明服务告知义务

一、销售者在销售产品时应主动告知消费者三包范围、期限、服务网点等关键信息。

二、销售者应在产品说明书或销售凭证上明确标注三包有效期起算方式和截止日期。

三、销售者应告知消费者修理者网点地址、联系方式及工作时间，方便消费者送修。

四、销售者应如实告知消费者产品的保修部件范围，区分整机保修和主要部件保修。

五、销售者应告知消费者哪些情况不属于三包范围，避免后续产生纠纷。

六、销售者应告知消费者换货、退货的具体流程和所需材料，减少消费者跑路次数。

七、生产者应在产品包装或说明书中标注三包服务热线，方便消费者咨询和报修。

八、修理者应在受理维修时告知消费者预计修理时间和取件方式，保障消费者知情权。

九、经营者应通过官网、公众号等渠道三包政策，确保消费者可随时查询。

十、经营者应对客服人员进行三包政策培训，确保答复消费者时准确、统一、不误导。

 
神菱产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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